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销售人员的沟通技巧

发布日期:2014-03-14 16:12:03 浏览次数:1021

在销售业务中,沟通是销售员在与客户谈业务之中最基本,也是最为之重要的销售技巧,好的沟通技巧往往是打开客户心窗,让他对你的产品感兴趣的重要桥梁,否则会适得其反。

对于不同年龄、不同心情、不同职位的客户,一个好的销售员必须有很强的辨别意识,利用灵活的销售技巧一一击破客户的“防御意识“,让其有兴趣听,感兴趣去听,从而达到签单的目的

在所有的销售沟通当中,起初第一次的“见面“礼仪很重要,一个好的“见面礼”能让客户对你之后和他谈业务起到铺垫的作用,或者是让他在你对他尊重的同时,对你的后续也是作为一种尊重。

“商场”中的礼仪,总是讲究称呼对方就高不就低,总是把和自己同级别,或者是自己导师的人称作为老师,这既不会让人觉得做作,也不会觉得你故意抬高他,因为每个人都有自己的长短处,尊称对方为“老师”,对大家来说 你可能是在某一方面正在向他学习。所以这种场合当中,“老师”总是最恰当的称呼。

学会“摆正位置”,很多时候,销售人员在认为自己已经和客户很熟悉了,往往这个时候,在请对方吃饭,或者游玩时候,“主观思想”会作祟,因为客户再和你关系好,联系你们两个人的还是“业务”。而业务,则牵扯着金钱和利益。在现实情况下,每个销售都需要摆正自己的位置,在关系融洽的同时,学会自我把控自己的主观思想,让对方觉得你是个值得交往的朋友,而不是仅仅是商场上的。

有效沟通技巧在任何场合,任何职业领域都是有着不同的方式的,很多时候,你在一个行业当中就需要站在两个或者更多的角度来思考这个问题。而站在不同的角度,你看待问题的肯定都是不一样的,这都是深深影响着全局对重要的一点。所以如果销售者在回答 不容易或者进退两难的问题时候,最好能够站在全局的角度,以中庸的方式回答,要学会即不让提问者失望,又不会对涉及人或者事造成影响力。

社交场合当中,互换联系方式时候,也要注意,公私分明,不要直接要对方的私人号码或者私人联系方式,都是不礼貌的,特别在西方对这方面看待的额外严重。

在职场沟通中销售员要注重自己的沟通技巧和行为举止,语言要得体,行为要得体,在客户心中留下好的印象,这是成功的第一步,也是最关键的一步,留住客户,让客户对你产生兴趣,才能有合作下去的可能,不要积极的表现中你的目的,要以他为中心的思考一下,让客户感觉你是为他想的而不是为了提升自己的业绩。

本文由薛寒冰讲师助理整理发布

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