360°沟通与协作

感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、量表测试、工具应用。

课程背景

管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！
——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！
——为什么团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！
——为什么沟通总是障碍重重？
——什么总实现不了我们期望的沟通效果？
——如何使沟通变得更加有效？
——低效沟通问题的症结又在哪里呢？
针对以上问题，本课程系统介绍360°沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。

培训对象

中基层管理者

课程收获

1、使思想一致、产生共识；
2、减少摩擦争执与意见分歧；
3、使管理者洞悉真相、排除误解；
4、减少互相猜忌、凝聚团队情感；
5、疏导人员情绪、消除心理困扰；
6、了解组织环境、减少协作阻力；
7、收集信息、使团队状况共有；
8、增进人员彼此了解、改善人际关系。

课程大纲

　　第一讲：360°沟通的基本原理与方法

　　1、沟通的意义

　　2、沟通的表现方式

　　   正式沟通

　　   非正式沟通

　   　73855法则

　　3、高效沟通的步骤

　　4、高效沟通的工具

　　5、沟通过程中常见的三个障碍

　   　游戏：每日1P

　　6、如何做一个受欢迎的人?

　　7、反馈与反馈技巧

　　8、沟通四大技能

　　第二讲：360°沟通的技巧

　　(一)360°沟通三原则

　　1、面子第一，道理第二

　　2、永远不要嫌麻烦

　　3、主动，诚恳

　　(二)营造良好的沟通氛围

　　    互动演练：如何开个好头

　　(三)换个角度想一想——为他人着想

　　(四)部门间不同意见的处理

　　1、分享：找疼法影响他人的技术

　　2、分享：以他人的利益点影响他人

　　3、分享：运用信息不对称影响他人

　　4、如何谁服意见不同的人

　　(五)因人而异的沟通

　　1、分享四种典型的人格

　　2、分享四种典型性格特征的典型人物

　　3、互动演练：如何与较难沟通的人打交道

　　4、感情账户

　　第三讲：360°沟通常出现的问题解决之道

　　1、屡次沟通没有结果怎么办?

　　2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

　　3、大家都是平行部门，不配合怎么办?

　　4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办?

　　5、本位主义(袒护下属，保护部门利益)怎么办?

　　6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办?

　　7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

　　8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办?

　　9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办?

　　   本节你必须亲自参与，头脑风暴法，找出问题的解决方法

　　第四讲：360°沟通的10种常用方法

　　   会议法

　　   预先框示法

　　   终极利益法

　　   身份定位法

　　   赞美批评法

　　   额外收获法

　　   我的声明法

　　   3先跟后带法

　   　本节你将学会沟通的10种关键方法，只讲方法案例，不讲太多原理，需要您的亲自体验，才能真正掌握沟通技巧。

　   　案例分析：国内部分企业360°沟通

　　   反思：列举行动计划，并执行。

　　   课程答疑：沟通创造价值