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沈丹阳
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沈丹阳培训课程

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商务礼仪与沟通技巧

商务礼仪与沟通技巧
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:电力 服装业 通信电子 数码家电 家居装饰
关注度: 276

课程背景

企业要在激烈竞争中得以生存与发展,每天都要面对商务交际这样的事情。 正确掌握商务场合礼仪规范, 保持良好的企业及个人形象,在商务交往中事事合乎规范,处处表现得体;同时善用专业的沟通技巧,自如行走各种场合,沟通到位有效,是每位商务人士都必备的专业技能与专业素养。

培训对象

经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员,机关管理人员、行政人员,客户经理,营销人员,企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。

课程大纲

  第一篇:商务礼仪

  一、商务个人形象礼仪

  职业人士的仪容规范与要求

  规范西服礼仪与细节

  规范套裙礼仪与细节

  佩饰礼规与禁忌

  如何运用各种得体的举止

  二、商务交往礼仪

  迎接客户礼仪

  接待客户礼仪

  握手礼的规范与禁忌

  如何规范地使用名片

  乘车礼规

  商务拜访与交谈礼仪

  座次礼规

  二、商务宴请礼仪

  如何规范地发出或接受邀请

  宴请时的形象准备与要求

  如何做一个有修养的用餐者

  中餐的席间礼规与细节

  西餐礼仪与细节

  饮品礼仪与细节

  互动与演练:自行模拟场景,进行对决演练


  第二篇:商务沟通技巧

  引言:寓言故事---对牛弹琴

  一、什么是沟通

  什么是沟通/沟通的种类

  沟通的目的

  沟通的功能

  沟通过程中常见的三个障碍

  如何做一个受欢迎的人?

  二、商务沟通四大核心技能

  说,信息输出的最主要方式之一

  视频欣赏:说的技巧

  现场演练

  听---信息输入的最主要方式之一

  听的层级

  同理性聆听的含义

  测试:你是否具有积极聆听的技能?

  聆听的内容

  案例:听出关联案例

  聆听过程注意事项

  启发式询问

  案例:从一个案例中,看如何运用“启发式询问”技巧快速达成沟通目的

  看--洞察力

  沟通黄金法则

  沟通白金法则

  三、商务沟通的实例研讨与练习

  与上司的沟通技巧

  与下属的沟通技巧

  与平级的沟通技巧

  与客户的沟通技巧

  互动与演练:自行模拟场景,进行对决演练

  四、商务沟通常见错误

  迷信顾客总是对的

  居高临下,自高自大

  低三下四,卑躬屈膝(唐双宁对联)

  鸡同鸭讲,自说自话

  急于求成,图穷匕见

  盲目推销,事倍功半(铁道部要“干货”)

  狂轰滥炸,信息冗余

  盲目承诺,背信弃义

曾就职于台湾旺旺集团,浙江农夫山泉
原宏达造纸实业公司高管
国内某大型管理培训公司执行总裁
3年培训讲师
擅长企业人才培养体系建设及人力资源咨询。熟悉公司高层和各级经理人的心态与期望,擅长管理者素质和管理技能提升训练,尤其在培训中,善于站在共赢的觉度,让企业老板与职业经理人互相理解,互相信任,实现公司战略高效执行,推动公司绩效爆炸性持续增长。

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