商务礼仪与沟通技巧

课程背景

企业要在激烈竞争中得以生存与发展，每天都要面对商务交际这样的事情。 正确掌握商务场合礼仪规范， 保持良好的企业及个人形象，在商务交往中事事合乎规范，处处表现得体；同时善用专业的沟通技巧，自如行走各种场合，沟通到位有效，是每位商务人士都必备的专业技能与专业素养。

培训对象

经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员，机关管理人员、行政人员，客户经理，营销人员，企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。

课程大纲

　　第一篇：商务礼仪

　　一、商务个人形象礼仪

　　职业人士的仪容规范与要求

　　规范西服礼仪与细节

　　规范套裙礼仪与细节

　　佩饰礼规与禁忌

　　如何运用各种得体的举止

　　二、商务交往礼仪

　　迎接客户礼仪

　　接待客户礼仪

　　握手礼的规范与禁忌

　　如何规范地使用名片

　　乘车礼规

　　商务拜访与交谈礼仪

　　座次礼规

　　二、商务宴请礼仪

　　如何规范地发出或接受邀请

　　宴请时的形象准备与要求

　　如何做一个有修养的用餐者

　　中餐的席间礼规与细节

　　西餐礼仪与细节

　　饮品礼仪与细节

　　互动与演练：自行模拟场景，进行对决演练

　　第二篇：商务沟通技巧

　　引言：寓言故事---对牛弹琴

　　一、什么是沟通

　　什么是沟通/沟通的种类

　　沟通的目的

　　沟通的功能

　　沟通过程中常见的三个障碍

　　如何做一个受欢迎的人?

　　二、商务沟通四大核心技能

　　说，信息输出的最主要方式之一

　　视频欣赏：说的技巧

　　现场演练

　　听---信息输入的最主要方式之一

　　听的层级

　　同理性聆听的含义

　　测试：你是否具有积极聆听的技能?

　　聆听的内容

　　案例：听出关联案例

　　聆听过程注意事项

　　启发式询问

　　案例：从一个案例中，看如何运用“启发式询问”技巧快速达成沟通目的

　　看--洞察力

　　沟通黄金法则

　　沟通白金法则

　　三、商务沟通的实例研讨与练习

　　与上司的沟通技巧

　　与下属的沟通技巧

　　与平级的沟通技巧

　　与客户的沟通技巧

　　互动与演练：自行模拟场景，进行对决演练

　　四、商务沟通常见错误

　　迷信顾客总是对的

　　居高临下，自高自大

　　低三下四，卑躬屈膝(唐双宁对联)

　　鸡同鸭讲，自说自话

　　急于求成，图穷匕见

　　盲目推销，事倍功半(铁道部要“干货”)

　　狂轰滥炸，信息冗余

　　盲目承诺，背信弃义