团队建设与冲突管理

课程背景

前通用CEO杰克.韦尔奇曾说过：“我在任CEO的时候，75%的时间花在挑选、评估、鼓励和建设我的团队上。”日本的经营之神松下幸之助则说：“松下不能缺少的精神就是团队合作，团队使松下成为一个有战斗力的团队。”足见团队及团队建设的重要性。个人因团队而伟大，团队因个人而强大，离开了团队合作，我们就无法成就任何事业。所以说：时代需要英雄，更需要伟大的团队。那么如何建设一个高效率的团队呢？如何解决团队建设中的冲突问题呢?本课程明确团队管理的思路，掌握团队管理的方法，科学解决团队冲突协调问题，为打造真正属于自己的卓越团队而不懈努力。

培训对象

企业中高层管理人员，基层管理人员

课程收获

1．树立团队观念，培养团队精神，找出团队建设中存在的力问题；
2．掌握相关的团队建设的方法和技巧，学会运用团队建设与管理的工具；
3．理解团队冲突的本质，学会正确处理团队的冲突，掌握其中的处理技术与方法；
4．提高团领导层的领导素质，推进团队前进，提高企业整体效益。

培训方式

理论讲授，视频分享,案例分析，头脑风暴，工具介绍，工具演练，互动讨论，讲师点评，改善计划。

课程大纲

　　第一讲：团队概述

　　团队就是协作组织

　　团队成功的几个重要因素

　　分析：那些单位可称为团队?那些是团队成功的关键因素?

　　团队成功的案例分析：松下的团队管理

　　团队活动“红与黑”(体会团队合作与双赢的重要意义)

　　本讲收获：理解团队建设的重要性，理解团队成功的因素

　　第二讲：团队建设法则

　　一、共同愿景与团队计划

　　1.团队愿景的力量

　　2.愿景的二重属性

　　3.如何建立团队愿景?

　　4.愿景转化为计划及团队计划的制定方法

　　案例分析：最成功的创业团队--马云创业团队

　　团队活动“踩纸过阵”(体会团队目标，战略，执行力，共识的形成)

　　二、团队核心竞争力

　　1.什么是团队的核心竞争力?

　　2.团队之所以能够生存发展的关键在于其核心竞争力

　　3.确定团队核心优势

　　形象、创新、人才和信息;结构、机制、规模、战略、品牌、关系和制度;

　　服务、质量、成本、营销、技术、能力

　　4.巩固团队核心优势，培育团队核心竞争力

　　5.组建团队核心层，训练团队精英层

　　案例分析：马云、刘邦、刘备、唐僧领导特质及其异同

　　三、团队协作与互补

　　1.没有协作就不是团队

　　2.何种团队精神值得提倡?

　　3.如何培养团队精神

　　4.团队有效沟通

　　团队活动“悟空传话师父”(体会团队沟通的问题及沟通策略)

　　5.团队成员的科学配置

　　6.团队互信机制

　　7.团队规则与成员守则

　　-团队活动“驿站传书”(体会团队成员角色定位与分工合作的重要)

　　案例讨论：三个和尚争功

　　四、团队凝聚力—“人心管理”

　　1.何谓团队的“人心管理”?

　　2.如何做好团队中的“人心”管理?

　　3.团队凝聚力法则

　　4. 团队激励法则

　　5.团队利益与成员利益

　　6.期望值讨论会与职责讨论会

　　-互动讨论：最高明的领导是那一类型的领导?

　　五、团队领导核心

　　1.团队领导例子

　　2.团队领导的职能

　　3.团队领导的素质要求

　　4.团队领导的领导法则

　　5.团队领导力情景训练

　　-案例分析：马云与任正非，他们的领导风格与领导特点如何?

　　本讲收获：掌握团队建设的几个法则，提高团队建设能力，掌握团队建设的工具。

　　第三讲：团队冲突管理

　　一、团队冲突是如何形成的

　　团队活动“解迷球”(了解团队冲突是如何形成又是如何解决的)

　　二、正确的看待冲突的态度

　　团队活动：辩论--团队冲突是有害的还是有益的?

　　1.冲突的好处?

　　2.冲突的害处?

　　3.建设性冲突与破坏性冲突

　　视频分享：公司商战(了解团队内部冲突的必要性、破坏性及解决方法)

　　三、团队冲突的处理策略与步骤

　　1.团队冲突处理的五种处理方式

　　竞争/强制策略：优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?

　　迁就策略：优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?

　　回避策略：优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?

　　合作策略：优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?

　　妥协策略：优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?

　　2.处理团队冲突的六步骤

　　澄清：冲突是什么?

　　目标：共同目标是什么?

　　可供选择的方案：一些可供选择的方案是?

　　排除障碍：存在哪些障碍?

　　选择：什么样的解决办法符合双方的需求?

　　认同：解决办法是什么?

　　案例讨论：某大型企业人力资源部与财务部之间的冲突及解决办法

　　四、合作性冲突管理的工具及处理要点

　　1.免除冲突的60/40沟通法则

　　2.合作性冲突情绪管理要点

　　3.合作性冲突语言管理要点

　　4.合作性冲突行为管理要点

　　5.合作性冲突认知要点

　　6.激发建设性冲突

　　案例分析：甘宁与凌统故事中的冲突处理技巧

　　本讲收获：正确理解团队冲突的必然性;掌握冲突的处理策略;掌握合作性冲突管理的情绪管理要点、语言管理要点及行业管理要点，提高冲突管理的能力。

　　课程总结：

　　一、重点知识回顾

　　二、互动：问与答