情境管理沟通课程大纲

课程背景

随着市场竞争的加剧，随着更多90后步入职场，管理的难度也越来越来。在管理中因为沟通不善导致大量的产品质量，安全，人际冲突等问题。管理者如何有效沟通，如何提升团队执行力成为衡量管理者是否成效的重要标准。

培训对象

企业部门经理及相关从事管理工作人员。

课程收获

1，改变传统经验思维，养成系统化，结构化思考，以解决问题导向的沟通思维模式
2，提升所带团队的工作执行力
3，掌握管理中常见7种情境的沟通流程与标准方法
4，1分钟调整同一沟通频道方法
5，30秒引导管理冲突的沟通模式

培训方式

全程采用引导技术授课，通过引用并研讨学员案例为主，课程情境模拟，演练，最后还原学员一套属于自己的沟通模式和沟通流程，标准。

课程大纲

　　1、案例《我用生命体验的一次管理沟通失误》

　　2、现场问在管理沟通中的困惑、请学员举出至少4个案例、通过梳理、引导到课程的模块

　　模块一：管理沟通现状与问题

　　一、管理的压力与挑战

　　1、企业生存的环境压迫

　　2、管理对象变化

　　3、管理离不开沟通

　　二、管理沟通问题

　　1、管理沟通中的心里困惑

　　2、关于沟通一些错误的认识

　　三、是什么妨碍了沟通

　　现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究

　　1、从个人的角度

　　2、组织角度

　　3、环境角度

　　案例研讨：《扁鹊见蔡桓公》

　　模块二：管理沟通基本规律与原则

　　一、沟通之源、洞察人性

　　1、人的内心都不喜欢被批评和被管理

　　2、要设身处地认同人们

　　3、人首先是对自己感兴趣

　　4、与人交往法则

　　二、沟通从心开始

　　1、沟通首先是一种态度

　　推荐《十张羊皮卷》朗读训练

　　2、沟通中不好心态

　　3、管理者沟通必须具备的心态

　　视频《亮剑》片段

　　三、管理沟通本质是换位思考

　　1、换位思考三问

　　2、沟通需要理论运用

　　四、沟通与信任相辅相成

　　1、初始信任与后天信任

　　2、什么影响可信度

　　五、管理沟通基本原则

　　1、沟通要在一个频道：同步原则

　　2、不要评判个性：人事分开原则

　　3、不要光顾着说：善于引导原则

　　视频《神医喜来乐》片段分析研讨

　　4、冲动是魔鬼：PAC情绪应对原则

　　情境演练：如何处理下属间矛盾的沟通

　　模块三：改善管理沟通

　　引导案例：爷爷骂孙子

　　一、公司机制层面

　　1、企业文化引导

　　2、组织结构利于沟通

　　案例《公章谁来盖》

　　3、管理制度与流程匹配

　　案例研讨：《某企业管理制度层面带来的沟通危机》

　　二、沟通渠道

　　1、正式沟通渠道为主

　　2、非正式沟通渠道有效补充

　　案例《某客户内部沟通渠道建设》

　　三、EAP辅导

　　1、员工的压力沟通辅导

　　2、心理援助EAP

　　四、管理者自我修炼

　　1、情商是关键

　　2、别迷惑你的角色

　　案例《中层会议传达管理要求的问题》

　　3、沟通技能

　　模块四：如何与上司下属跨部门沟通

　　一、打通向上的阶梯—如何与上司沟通

　　1、我们和上司为何想的不一样

　　2、与上司沟通、让你的管理更流畅

　　3、与上司沟通策略与技巧

　　采用学员案例研讨及情境模拟

　　二、凝聚团队的力量—与下属沟通

　　1、沟通管理风格因人而异

　　2、有效批评

　　3、有效激励与辅导

　　采用学员案例研讨及情境模拟

　　三、赢得邻居的帮助—如何跨部门沟通

　　1、跨部门沟通不畅、缘为哪般

　　2、没有平级支持、孤掌难鸣

　　3、换位思考、真诚沟通

　　采用学员案例研讨及情境模拟

　　模块五：如影随行四型人格在管理沟通中运用

　　引导：为什么不同性格要采用不同的沟通

　　一、四型性格特点与判断

　　案例分析《西游记》典型4个人物

　　1、外向与内向

　　2、工作导向与人际导向

　　3、如何3分钟内判断沟通对象性格

　　二、不同性格的沟通方法

　　1、与D型沟通

　　2、与I型沟通

　　3、与C型沟通

　　4、与S型沟通

　　案例分析与演练

　　模块六：管理者沟通技能训练

　　一、表达训练

　　二、倾听模拟训练

　　三、提问引导：ORID应用

　　四、赞美训练

　　五、团队沟通：无领导小组讨论模拟

　　总结及课程作业布置

　　备注：以上为课程的标准大纲、实际课程需要进一步沟通调研再设计。