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蒋观庆
汇师认证讲师
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著名工业品实战营销专家

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蒋观庆培训课程

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情境管理沟通课程大纲

情境管理沟通课程大纲
课程时长: 2 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:机械设备 化工 模具注塑 工业品 生产制造
关注度: 278

课程背景

随着市场竞争的加剧,随着更多90后步入职场,管理的难度也越来越来。在管理中因为沟通不善导致大量的产品质量,安全,人际冲突等问题。管理者如何有效沟通,如何提升团队执行力成为衡量管理者是否成效的重要标准。

培训对象

企业部门经理及相关从事管理工作人员。

课程收获

1,改变传统经验思维,养成系统化,结构化思考,以解决问题导向的沟通思维模式
2,提升所带团队的工作执行力
3,掌握管理中常见7种情境的沟通流程与标准方法
4,1分钟调整同一沟通频道方法
5,30秒引导管理冲突的沟通模式

培训方式

全程采用引导技术授课,通过引用并研讨学员案例为主,课程情境模拟,演练,最后还原学员一套属于自己的沟通模式和沟通流程,标准。

课程大纲

  1、案例《我用生命体验的一次管理沟通失误》

  2、现场问在管理沟通中的困惑、请学员举出至少4个案例、通过梳理、引导到课程的模块

  模块一:管理沟通现状与问题

  一、管理的压力与挑战

  1、企业生存的环境压迫

  2、管理对象变化

  3、管理离不开沟通

  二、管理沟通问题

  1、管理沟通中的心里困惑

  2、关于沟通一些错误的认识

  三、是什么妨碍了沟通

  现场讨论:沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究

  1、从个人的角度

  2、组织角度

  3、环境角度

  案例研讨:《扁鹊见蔡桓公》


  模块二:管理沟通基本规律与原则

  一、沟通之源、洞察人性

  1、人的内心都不喜欢被批评和被管理

  2、要设身处地认同人们

  3、人首先是对自己感兴趣

  4、与人交往法则

  二、沟通从心开始

  1、沟通首先是一种态度

  推荐《十张羊皮卷》朗读训练

  2、沟通中不好心态

  3、管理者沟通必须具备的心态

  视频《亮剑》片段

  三、管理沟通本质是换位思考

  1、换位思考三问

  2、沟通需要理论运用

  四、沟通与信任相辅相成

  1、初始信任与后天信任

  2、什么影响可信度

  五、管理沟通基本原则

  1、沟通要在一个频道:同步原则

  2、不要评判个性:人事分开原则

  3、不要光顾着说:善于引导原则

  视频《神医喜来乐》片段分析研讨

  4、冲动是魔鬼:PAC情绪应对原则

  情境演练:如何处理下属间矛盾的沟通


  模块三:改善管理沟通

  引导案例:爷爷骂孙子

  一、公司机制层面

  1、企业文化引导

  2、组织结构利于沟通

  案例《公章谁来盖》

  3、管理制度与流程匹配

  案例研讨:《某企业管理制度层面带来的沟通危机》

  二、沟通渠道

  1、正式沟通渠道为主

  2、非正式沟通渠道有效补充

  案例《某客户内部沟通渠道建设》

  三、EAP辅导

  1、员工的压力沟通辅导

  2、心理援助EAP

  四、管理者自我修炼

  1、情商是关键

  2、别迷惑你的角色

  案例《中层会议传达管理要求的问题》

  3、沟通技能


  模块四:如何与上司下属跨部门沟通

  一、打通向上的阶梯—如何与上司沟通

  1、我们和上司为何想的不一样

  2、与上司沟通、让你的管理更流畅

  3、与上司沟通策略与技巧

  采用学员案例研讨及情境模拟

  二、凝聚团队的力量—与下属沟通

  1、沟通管理风格因人而异

  2、有效批评

  3、有效激励与辅导

  采用学员案例研讨及情境模拟

  三、赢得邻居的帮助—如何跨部门沟通

  1、跨部门沟通不畅、缘为哪般

  2、没有平级支持、孤掌难鸣

  3、换位思考、真诚沟通

  采用学员案例研讨及情境模拟


  模块五:如影随行四型人格在管理沟通中运用

  引导:为什么不同性格要采用不同的沟通

  一、四型性格特点与判断

  案例分析《西游记》典型4个人物

  1、外向与内向

  2、工作导向与人际导向

  3、如何3分钟内判断沟通对象性格

  二、不同性格的沟通方法

  1、与D型沟通

  2、与I型沟通

  3、与C型沟通

  4、与S型沟通

  案例分析与演练


  模块六:管理者沟通技能训练

  一、表达训练

  二、倾听模拟训练

  三、提问引导:ORID应用

  四、赞美训练

  五、团队沟通:无领导小组讨论模拟

  总结及课程作业布置

  备注:以上为课程的标准大纲、实际课程需要进一步沟通调研再设计。

先后从事钢铁、饮料、化工行业。有2年企业采购主管,8年销售经理,6年营销总监经历。具有从事过采购和销售的双重背景,不仅知道销售怎么卖,更知道采购怎么购。曾在一化工企业负责营销管理,制定绩效考核制度,为企业的营销制定差异化营销战略并落实,推动企业向品牌营销的发展。在化工企业服务期间,首创行业的客户服务新模式,为下游客户提供咨询和培训增值服务。
蒋老师具有丰富的实战经验和理论水平,对工业品实战营销策略、营销管理、营销战略、品牌战略、渠道规划、整合营销传播、新产品上市等方面都有独到和深入见解,擅长大客户销售策略、项目型销售技巧和销售团队管理方面的培训和项目咨询。

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蒋观庆简介

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