徐培杰培训课程
2014打造特种兵绝地突围
培训对象
企业各阶层管理者
课程收获
了解沟通的基本结构
有效利用肢体语言,提高沟通能力
熟悉高效沟通的步骤
掌握人际风格沟通技巧
提高与上司的沟通质量
改善与下属的沟通方法
通过沟通改善与其它部门的工作关系
通过高效沟通赢得客户
掌握会议沟通技巧
课程大纲
第一讲:高效沟通概述
决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
高效沟通概述
第二讲:高效沟通技巧
完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧——积极聆听
有效反馈技巧
第三讲:高效的肢体语言
信任是沟通的基础
有效沟通的五种态度
有效利用肢体语言
第一印象:决定性的七秒钟
说话语气及音色的运用
沟通视窗及运用技巧
第四讲:高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点——介绍FAB原则
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
第五讲:高效人际风格沟通技巧
人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲:高效电话沟通技巧
接听、拨打电话的基本技巧
接听和拨打电话的程序
转达电话的技巧
应对特殊事件的技巧
第七讲:怎样与领导进行沟通
向领导请示汇报的程序和要点
与各种性格的领导打交道技巧
说服领导的技巧
第八讲:怎样与部下进行沟通
下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
批评部下的方法
第九讲:接近客户的技巧
如何使用接近语言
接近客户的技巧
面对接待员的技巧
面对秘书的技巧
会见关键人士的技巧
获取客户好感的六大法则
第十讲:高效会议沟通技巧
会议的安排
会议的主持
成功地开始会议
会议主持人的沟通技巧
圆满地结束会议
灵活地应对会议的困境
专家介绍:国内顶尖企业管理专家资深营销策划经理人PTT国际资格认证讲师多年外资及大型500强企业高层管理资历。多年外资企业经理人、曾成功辅导过平安、人寿、太平等保险行业、保健行业、服装行业、电子行业等多个领域700多家企业。可谓身经百战,集理论与实务于一身,曾为多家企业诊断辅导。幽默风趣、案例详实、引导、互动、实战、实用、实效。曾经服务:曾成功服务过杭州娃哈哈集团、安徽古井贡酒、合肥百货、中国电信、中国平安、中宏人寿等数百家企业客户评价:学识渊博且实战经验丰富,能够结合实际解决我们在工作中遇到的问题。课程应用性强,系统、有条理、生动活泼、参与性强风趣、幽默、条理清楚、见解精辟
徐培杰简介
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