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徐培杰
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徐培杰培训课程

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2014打造特种兵绝地突围

2014打造特种兵绝地突围
课程时长: 3 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:不限行业
关注度: 327

培训对象

企业各阶层管理者

课程收获

了解沟通的基本结构
有效利用肢体语言,提高沟通能力
熟悉高效沟通的步骤
掌握人际风格沟通技巧
提高与上司的沟通质量
改善与下属的沟通方法
通过沟通改善与其它部门的工作关系
通过高效沟通赢得客户
掌握会议沟通技巧

课程大纲

  第一讲:高效沟通概述

  决定业绩的三方面:态度、知识、技巧

  沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

  高效沟通概述

  第二讲:高效沟通技巧

  完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈

  有效发送信息的技巧

  关键的沟通技巧——积极聆听

  有效反馈技巧

  第三讲:高效的肢体语言

  信任是沟通的基础

  有效沟通的五种态度

  有效利用肢体语言

  第一印象:决定性的七秒钟

  说话语气及音色的运用

  沟通视窗及运用技巧

  第四讲:高效沟通的基本步骤

  步骤一事前准备

  步骤二确认需求

  步骤三阐述观点——介绍FAB原则

  步骤四处理异议

  步骤五达成协议

  步骤六共同实施

  第五讲:高效人际风格沟通技巧

  人际风格的四大分类

  各类型人际风格的特征与沟通技巧

  分析型人的特征和与其沟通技巧

  支配型人的特征和与其沟通技巧

  表达型人的特征和与其沟通技巧

  和蔼型人的特征和与其沟通技巧

  第六讲:高效电话沟通技巧

  接听、拨打电话的基本技巧

  接听和拨打电话的程序

  转达电话的技巧

  应对特殊事件的技巧

  第七讲:怎样与领导进行沟通

  向领导请示汇报的程序和要点

  与各种性格的领导打交道技巧

  说服领导的技巧

  第八讲:怎样与部下进行沟通

  下达命令的技巧

  赞扬部下的技巧

  批评部下的方法

  第九讲:接近客户的技巧

  如何使用接近语言

  接近客户的技巧

  面对接待员的技巧

  面对秘书的技巧

  会见关键人士的技巧

  获取客户好感的六大法则

  第十讲:高效会议沟通技巧

  会议的安排

  会议的主持

  成功地开始会议

  会议主持人的沟通技巧

  圆满地结束会议

  灵活地应对会议的困境

专家介绍:国内顶尖企业管理专家资深营销策划经理人PTT国际资格认证讲师多年外资及大型500强企业高层管理资历。多年外资企业经理人、曾成功辅导过平安、人寿、太平等保险行业、保健行业、服装行业、电子行业等多个领域700多家企业。可谓身经百战,集理论与实务于一身,曾为多家企业诊断辅导。幽默风趣、案例详实、引导、互动、实战、实用、实效。曾经服务:曾成功服务过杭州娃哈哈集团、安徽古井贡酒、合肥百货、中国电信、中国平安、中宏人寿等数百家企业客户评价:学识渊博且实战经验丰富,能够结合实际解决我们在工作中遇到的问题。课程应用性强,系统、有条理、生动活泼、参与性强风趣、幽默、条理清楚、见解精辟

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徐培杰简介

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