《家居建材行业服务营销课程大纲》

服务作为家居建材行业营销的一个重要组成部分，在家居建材企业的发展过程中发挥着越来越重要的作用。合理配置服务资源，提升服务品质，为家居建材行业的营销突围贡献越来越多的力量。本课程以服务营销结合家居建材行业的特点，对服务营销的价值进行全景的解析，力求寻找服务营销与家居建材行业的有机结合。

培训对象

营销总监、市场总监、区域经理、渠道经理等营销管理人员

课程收获

了解服务营销的本质
解读服务营销在家居建材行业发展中的作用
构建服务营销的新思维
解析家居建材行业服务营销的应用案例

培训方式

讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现、小组研讨、沙盘模拟等启发式互动教学模式。

课程大纲

第一部分：服务营销策略的本质和内涵

一、家居建材企业为什么要选择服务营销的策略

1、竞争的需要;

2、外部因素的驱动;

3、内部成长的需要;

4、服务营销与产品营销的差异

案例分析：双十一推动的服务营销升级

二、服务营销的内涵和本质

1、以服务驱动产品;

2、以服务带动品牌;

3、以服务实现销售提升

案例分析：产品生命周期管理

三、家居建材企业开展服务营销的策略

1、服务型策略;

2、产品导向型策略;

3、全覆盖策略;

4、终端前移策略

案例分析：多乐士“家易涂”服务产品实施实例

第二部分：家居建材企业如何推进服务营销策略

一、家居建材企业开展服务营销的市场调研

1、家居建材企业的营销策略选择

2、差异化服务营销策略的设计

3、服务价值与营销价值的融合

案例分析：渠道多元化背景下的服务营销升级

二、家居建材企业服务营销目标市场的选择

1、针对渠道成员的服务策略选择

2、针对终端消费者的服务营销策略

3、广义的服务营销策略

案例分析：渠道切割与服务双轨制模式

三、家居建材企业服务营销产品新产品开发

1、服务产品化;

2、附加服务;

3、服务带动型产品

案例：地板企业服务产品设计

第三部分：家居建材企业推进服务营销的市场策略

一、服务营销的营销设计

1、售前服务设计;

2、售中服务设计;

3、售后服务设计

案例分析：服务营销价值点与接触点设计

二、服务营销渠道管理和激励政策

1、服务节点控制;

2、过程监督;

3、结果控制

案例分析：海底捞服务的关键节点控制与激励策略

三、营销变革带动的服务营销升级

1、配送安装服务;

2、服务升级;

3、市场竞争带动服务升级

案例分析：日日顺配送服务的思考

四、客户投诉处理与服务营销的关系

案例：家居建材企业门店终端服务设计

第四部分：家居建材企业推进服务营销要达到的管理目标

一、强化企业全体员工的服务意识

二、站在客户的立场上去思考问题

三、改善员工的心态造就和谐氛围

四、倡导加强学习提高员工素质

五、维护共同利益和合作伙伴关系