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崔学良
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崔学良培训课程

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《家居建材行业服务营销课程大纲》

《家居建材行业服务营销课程大纲》
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导
适合行业:建材五金 通信电子 家居装饰
关注度: 573

服务作为家居建材行业营销的一个重要组成部分,在家居建材企业的发展过程中发挥着越来越重要的作用。合理配置服务资源,提升服务品质,为家居建材行业的营销突围贡献越来越多的力量。本课程以服务营销结合家居建材行业的特点,对服务营销的价值进行全景的解析,力求寻找服务营销与家居建材行业的有机结合。

培训对象

营销总监、市场总监、区域经理、渠道经理等营销管理人员

课程收获

了解服务营销的本质
解读服务营销在家居建材行业发展中的作用
构建服务营销的新思维
解析家居建材行业服务营销的应用案例

培训方式

讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现、小组研讨、沙盘模拟等启发式互动教学模式。

课程大纲

第一部分:服务营销策略的本质和内涵

一、家居建材企业为什么要选择服务营销的策略

1、竞争的需要;

2、外部因素的驱动;

3、内部成长的需要;

4、服务营销与产品营销的差异

案例分析:双十一推动的服务营销升级

二、服务营销的内涵和本质

1、以服务驱动产品;

2、以服务带动品牌;

3、以服务实现销售提升

案例分析:产品生命周期管理

三、家居建材企业开展服务营销的策略

1、服务型策略;

2、产品导向型策略;

3、全覆盖策略;

4、终端前移策略

案例分析:多乐士“家易涂”服务产品实施实例


第二部分:家居建材企业如何推进服务营销策略

一、家居建材企业开展服务营销的市场调研

1、家居建材企业的营销策略选择

2、差异化服务营销策略的设计

3、服务价值与营销价值的融合

案例分析:渠道多元化背景下的服务营销升级

二、家居建材企业服务营销目标市场的选择

1、针对渠道成员的服务策略选择

2、针对终端消费者的服务营销策略

3、广义的服务营销策略

案例分析:渠道切割与服务双轨制模式

三、家居建材企业服务营销产品新产品开发

1、服务产品化;

2、附加服务;

3、服务带动型产品

案例:地板企业服务产品设计


第三部分:家居建材企业推进服务营销的市场策略

一、服务营销的营销设计

1、售前服务设计;

2、售中服务设计;

3、售后服务设计

案例分析:服务营销价值点与接触点设计

二、服务营销渠道管理和激励政策

1、服务节点控制;

2、过程监督;

3、结果控制

案例分析:海底捞服务的关键节点控制与激励策略

三、营销变革带动的服务营销升级

1、配送安装服务;

2、服务升级;

3、市场竞争带动服务升级

案例分析:日日顺配送服务的思考

四、客户投诉处理与服务营销的关系

案例:家居建材企业门店终端服务设计


第四部分:家居建材企业推进服务营销要达到的管理目标

一、强化企业全体员工的服务意识

二、站在客户的立场上去思考问题

三、改善员工的心态造就和谐氛围

四、倡导加强学习提高员工素质

五、维护共同利益和合作伙伴关系

崔学良老师常年专注于营销创新,企业终端标准化管理以及商业人格的实践和研究工作。在消费者心理行为学、人力资源价值管理、商业模式、营销模式、消费者行为研究、渠道管理理论、终端标准化管理等多方面都有着独到的见解和理论。是目前国内不可多得的在商业模式和营销实践上都颇有建树的专家。
崔学良老师结合现代营销理论的发展,创造性的提出了粘度营销的理论和方法,成为国内众多企业积极引进的课程和商业模式。在企业过度化竞争与消费者需求多样化的今天,如何有效管理企业的促销,让促销发挥更大的作用。崔学良老师是在国内首位提出运用博弈论的系统和方法开展促销的专家。是博弈促销理论的创始人。粘度营销和博弈促销是目前国内最具竞争力的商业模式和终端竞争系统。

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崔学良简介

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