《家居建材企业门店集客课程大纲》

培训对象

经销商、门店店长、终端管理人员等

课程收获

掌握能点集客的原理
掌握门店的集客渠道
掌握门店集客的技巧
掌握门店集客的工具

培训方式

讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现、小组研讨、沙盘模拟等启发式等互动教学模式。

课程大纲

第一部分：如何做好集客的准备工作

集客效率提升的八大要素

顾客信息搜集的十大渠道

不同渠道顾客的购买特点

制定集客具体计划与方案

集客话术准备与技巧训练

顾客的全价值链分析：购前、购中、购后、用后

第二部分：集客策略的实施技巧

1、到店顾客--集客策略的实施技巧

首次到店顾客的利益点分析

吸引顾客二次到店的四大策略

建立顾客粘性实现价值倍增计划

博弈销售的十种方法

到店顾客信息搜集的四大技巧

2、需求顾客---集客策略的实施技巧

需求顾客的购买特点

吸引需求顾客的八大利益点

需求顾客集客的四种最有效的手段

需求顾客信息搜集的渠道

3、转介绍顾客—集客策略的实施技巧

顾客为你转介绍必须具备的三个条件

设计营销：转介绍的五种利益设计

转介绍顾客的成交技巧

3、关联顾客—集客策略的实施技巧

顾客具备关联购买的四种情况

四种邀约关联顾客的价值点设计

关联顾客的邀约技巧

4、远期顾客---集客策略与技巧

远期顾客的需求特点

吸引远期顾客的四大利益点

远期顾客集客的三驾马车

远期顾客的跟踪技巧

第三部分：集客常用工具的应用

1、电话集客

电话集客四套话术的准备

电话集客常见问题的破解

2、口碑集客

口碑营销的价值点设计

口碑集客的过程控制方法

3、微信集客

微信公共账号的应用

顾客信息的跟踪与使用

4、 网络集客

网络信息的传播与设计

顾客信息的跟踪

5、 会员集客

建立会员档案的技巧

会员价值的持续黏性

6、 短信集客

短信集客的六套模板

短信跟踪集客的技巧

7、 促销集客

促销信息的集客设计

促销顾客的跟踪

8、 广告集客

广告集客的策略设计

广告反馈的信息搜集

9、 粘度集客

建立粘性的维度

粘度的持续释放的技巧