窦令成培训课程
《MBA零距离---8A管理沟通》
案例分析:深刻的道理体现在浅显的比喻;复杂的难题溶解于简单的故事;
分组讨论:自主、合作、探究的学习方式,让思想的碰撞激起智慧的火花;
情景模拟:以参与,体验、互动的教学方式,让大家在学中练,在练中学;
互动游戏:寓教于乐,游戏互动等充分调动参训人员的培训热情,课堂气氛活跃热烈。
课程背景
沟通不是管理的全部,但是----管理离不开沟通。沟通无处不在,沟通无时不在。大到世界、国家、小到集体、个人,都离不开沟通,都不能否认和忽视沟通的作用和力量。沟通能力是一笔无价的财富,也是一门需要用很大的耐心去研究的艺术。现代的企业决策者,绝不是高高在上、不可一世的管理者,要激发工作热情,并使管理卓有成效,管理沟通必不可少!在一个互联互通的世界,沟通无处不在!对于组织来说,管理者70%的时间用在沟通上,而70%的问题或错误也是出在沟通的障碍上。管理沟通,成本越来越大,问题越来越多,效率越来越低……
您是否还在为上级意图难以捉摸,下级执行不够有力,部门配合不够默契而苦恼?您是否为陷入文山会海之中无法摆脱而苦苦挣扎?如何找到最为适合、最为有效的沟通“通道”?如何彻底解开组织沟通的死结,挖掘您和团队那深埋于冰山之下的沟通潜力?
为此,窦令成老师特开设《MBA零距离---8A管理沟通》课程,倾情相授数十年的沟通实战经验,激情演绎最实用、最全面、最有效的管理沟通技巧,助您突破发展瓶颈,提升工作绩效、成就事业、人生的光荣与梦想!
培训对象
党政机关干部、企业董事长、总裁、部门主管等各级管理者。
课程收获
解决高层沟通难、上下级沟通难、部门间沟通难的问题,创造沟通型组织文化;
学会观察人、激励人、影响人,解决选人、育人,留人、用人难的问题
学会如何与客户沟通,掌握快速成交的秘笈
学会如何与家人有效沟通、突破人生与家庭的危机
学会如何与公众或社会沟通,更好地展示形象、获得支持
学会自我心态分析,开发自身潜能,全面提升自身能力
课程大纲
第一部分:沟通及管理沟通
一、人生处处离不开沟通,成功时时离不开沟通
什么是沟通:说得体的话,做得体的事
了解沟通学:即是做人的哲学
体验沟通的力量
人际交往的成功离不开沟通
管理沟通:实现最佳执行力的金钥匙
沟通,无处不在无时不在
沟通的误区
二、常见的心理现象解析与应用
变心板(角色心理)
紧张缓和
自我求证
算命的心理术
错误的前提暗示
正义的假面具
弗洛伊德的心理解剖图
三、沟通风格测试
沟通风格测试
性格测验
心理测验
血型、属相、星座、麻衣相与沟通
能力、气质、个性特征与沟通
四、管理与沟通
管理与沟通
管理沟通的概念、重要性及作用
管理沟通的原则和策略
管理沟通的过程、作用、本质
五、管理沟通三不:不批评、不争辩、不抱怨
比批评更有效的力量
让对方感受到自尊
切勿与人争论激辩
理智面对他人的过错
少一点抱怨,多一点方法
五、管理沟通三绝:微笑、赞赏、幽默
用微笑打开沟通的大门
赞美有方,拣好听的说
学会欣赏,沟通升个级
赞赏有度:别让你的夸奖成了谄媚
幽默是最神奇的沟通术
第二部分:个人沟通技能
六、高效写作
特点、障碍、原则、过程
写作沟通中的逻辑、结构
常用商务写作
市场调查报告
经济活动分析报告
可行性研究报告
年度工作报告
商业函件的写作
催款函
公函
简历
七、高效面谈
高效面谈步骤
高谈过程控制
不同面谈类型与技巧
管理者与下属的面谈技巧
八、有效演讲
演讲的准备与构思
演讲的技巧:心理技能、非语言技巧
演讲辅助手段
九、会议沟通
会议目的、规模
确定与会者角色和职责
会议管理流程
第三部分:组织内、外部沟通
十、影响组织内部沟通的因素
组织内部沟通效果
内部沟通环境的障碍分析
十一、组织内部纵向沟通艺术
纵向沟通障碍
向下沟通的艺术
向上沟通的艺术
十二、组织内部横向沟通艺术
横向沟通障碍
横向沟通的艺术
十三、组织的冲突沟通
冲突的产生原因
冲突的沟通策略
冲突调解的有效性
十四、伦理沟通
伦理对管理影响
管理沟通中的伦理决策过程
自我测试:对自我伦理态度的评价
十五、组织的变革沟通
意义
变革沟通的策略
变革不同时期的沟通策略
十六、危机沟通
危机基本类型
危机识别与预防
危机沟通
危机管理过程
十七、与新闻媒体沟通
认识媒体
企业与媒体的沟通
与媒体的长期合作
十八、谈判技巧
谈判的准备
各阶段的策略
基本技巧
谈判中的语言和非语言沟通
十九、跨文化沟通
文化与跨文化
文化差异
跨文化沟通的障碍和策略
二十、如何成为沟通高手
沟通的十把“杀手锏”
如何让自己更快乐
多年部队和国有企事业单位职业生涯,在此期间,曾多次被评为优秀共产党员等殊荣;在部队一直遵循军队教养、刻苦学习、不断进取;通过自己的努力和学习,考入某军事学院进修,从部队军官转业后,曾任某医院办公室主任;自2004年一直专注国企、事业单位及医疗卫生领域,为国内数百家国有、企、事业单位以及民营企业提供培训与咨询服务,能够将多年来对国有、企、事业单位的运营特点与管理特性的研究成果应用于培训授课,有效的将理论与实践相结合,使课程效果达到最大化;授课满意率均在90%以上,广受各企、事业单位、培训咨询机构的一致好评和认可;现被多家高校、医院、企、事业单位聘为长期培训顾问。
窦令成简介
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