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窦令成
汇师认证讲师
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国企事业单位和 医疗卫生行业管理实训师

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窦令成培训课程

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《MBA零距离---8A管理沟通》

《MBA零距离---8A管理沟通》
课程时长: 2 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:烟草 生产制造 通信电子 医疗
关注度: 479

案例分析:深刻的道理体现在浅显的比喻;复杂的难题溶解于简单的故事;
分组讨论:自主、合作、探究的学习方式,让思想的碰撞激起智慧的火花;
情景模拟:以参与,体验、互动的教学方式,让大家在学中练,在练中学;
互动游戏:寓教于乐,游戏互动等充分调动参训人员的培训热情,课堂气氛活跃热烈。

课程背景

沟通不是管理的全部,但是----管理离不开沟通。沟通无处不在,沟通无时不在。大到世界、国家、小到集体、个人,都离不开沟通,都不能否认和忽视沟通的作用和力量。沟通能力是一笔无价的财富,也是一门需要用很大的耐心去研究的艺术。现代的企业决策者,绝不是高高在上、不可一世的管理者,要激发工作热情,并使管理卓有成效,管理沟通必不可少!在一个互联互通的世界,沟通无处不在!对于组织来说,管理者70%的时间用在沟通上,而70%的问题或错误也是出在沟通的障碍上。管理沟通,成本越来越大,问题越来越多,效率越来越低……
您是否还在为上级意图难以捉摸,下级执行不够有力,部门配合不够默契而苦恼?您是否为陷入文山会海之中无法摆脱而苦苦挣扎?如何找到最为适合、最为有效的沟通“通道”?如何彻底解开组织沟通的死结,挖掘您和团队那深埋于冰山之下的沟通潜力?
为此,窦令成老师特开设《MBA零距离---8A管理沟通》课程,倾情相授数十年的沟通实战经验,激情演绎最实用、最全面、最有效的管理沟通技巧,助您突破发展瓶颈,提升工作绩效、成就事业、人生的光荣与梦想!

培训对象

党政机关干部、企业董事长、总裁、部门主管等各级管理者。

课程收获

解决高层沟通难、上下级沟通难、部门间沟通难的问题,创造沟通型组织文化;
学会观察人、激励人、影响人,解决选人、育人,留人、用人难的问题
学会如何与客户沟通,掌握快速成交的秘笈
学会如何与家人有效沟通、突破人生与家庭的危机
学会如何与公众或社会沟通,更好地展示形象、获得支持
学会自我心态分析,开发自身潜能,全面提升自身能力

课程大纲

第一部分:沟通及管理沟通

一、人生处处离不开沟通,成功时时离不开沟通

什么是沟通:说得体的话,做得体的事

了解沟通学:即是做人的哲学

体验沟通的力量

人际交往的成功离不开沟通

管理沟通:实现最佳执行力的金钥匙

沟通,无处不在无时不在

沟通的误区

二、常见的心理现象解析与应用

变心板(角色心理)

紧张缓和

自我求证

算命的心理术

错误的前提暗示

正义的假面具

弗洛伊德的心理解剖图

三、沟通风格测试

沟通风格测试

性格测验

心理测验

血型、属相、星座、麻衣相与沟通

能力、气质、个性特征与沟通

四、管理与沟通

管理与沟通

管理沟通的概念、重要性及作用

管理沟通的原则和策略

管理沟通的过程、作用、本质

五、管理沟通三不:不批评、不争辩、不抱怨

比批评更有效的力量

让对方感受到自尊

切勿与人争论激辩

理智面对他人的过错

少一点抱怨,多一点方法

五、管理沟通三绝:微笑、赞赏、幽默

用微笑打开沟通的大门

赞美有方,拣好听的说

学会欣赏,沟通升个级

赞赏有度:别让你的夸奖成了谄媚

幽默是最神奇的沟通术

第二部分:个人沟通技能

六、高效写作

特点、障碍、原则、过程

写作沟通中的逻辑、结构

常用商务写作

市场调查报告

经济活动分析报告

可行性研究报告

年度工作报告

商业函件的写作

催款函

公函

简历

七、高效面谈

高效面谈步骤

高谈过程控制

不同面谈类型与技巧

管理者与下属的面谈技巧

八、有效演讲

演讲的准备与构思

演讲的技巧:心理技能、非语言技巧

演讲辅助手段

九、会议沟通

会议目的、规模

确定与会者角色和职责

会议管理流程

第三部分:组织内、外部沟通

十、影响组织内部沟通的因素

组织内部沟通效果

内部沟通环境的障碍分析

十一、组织内部纵向沟通艺术

纵向沟通障碍

向下沟通的艺术

向上沟通的艺术

十二、组织内部横向沟通艺术

横向沟通障碍

横向沟通的艺术

十三、组织的冲突沟通

冲突的产生原因

冲突的沟通策略

冲突调解的有效性

十四、伦理沟通

伦理对管理影响

管理沟通中的伦理决策过程

自我测试:对自我伦理态度的评价

十五、组织的变革沟通

意义

变革沟通的策略

变革不同时期的沟通策略

十六、危机沟通

危机基本类型

危机识别与预防

危机沟通

危机管理过程

十七、与新闻媒体沟通

认识媒体

企业与媒体的沟通

与媒体的长期合作

十八、谈判技巧

谈判的准备

各阶段的策略

基本技巧

谈判中的语言和非语言沟通

十九、跨文化沟通

文化与跨文化

文化差异

跨文化沟通的障碍和策略

二十、如何成为沟通高手

沟通的十把“杀手锏”

如何让自己更快乐

多年部队和国有企事业单位职业生涯,在此期间,曾多次被评为优秀共产党员等殊荣;在部队一直遵循军队教养、刻苦学习、不断进取;通过自己的努力和学习,考入某军事学院进修,从部队军官转业后,曾任某医院办公室主任;自2004年一直专注国企、事业单位及医疗卫生领域,为国内数百家国有、企、事业单位以及民营企业提供培训与咨询服务,能够将多年来对国有、企、事业单位的运营特点与管理特性的研究成果应用于培训授课,有效的将理论与实践相结合,使课程效果达到最大化;授课满意率均在90%以上,广受各企、事业单位、培训咨询机构的一致好评和认可;现被多家高校、医院、企、事业单位聘为长期培训顾问。

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窦令成简介

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