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窦令成
汇师认证讲师
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国企事业单位和 医疗卫生行业管理实训师

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窦令成培训课程

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中层管理干部高品质语言沟通技巧与艺术

中层管理干部高品质语言沟通技巧与艺术
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导
适合行业:烟草 生产制造 通信电子 医疗
关注度: 576

课程背景

在一个互联互通的世界,沟通无处不在!对于组织来说,管理者70%的时间用在沟通上,而70%的问题或错误也是出在沟通的障碍上。管理沟通,成本越来越大,问题越来越多,效率越来越低……
您是否还在为上级意图难以捉摸,下级执行不够有力,部门配合不够默契而苦恼?您是否为陷入文山会海之中无法摆脱而苦苦挣扎?如何找到最为适合、最为有效的沟通“通道”?如何彻底解开组织沟通的死结,挖掘您和团队那深埋于冰山之下的沟通潜力?

培训对象

中层管理干部

课程收获

解决高层沟通难、上下级沟通难、部门间沟通难的问题,创造沟通型组织文化;
学会观察人、激励人、影响人,解决选人、育人,留人、用人难的问题
学会如何与客户沟通,掌握快速成交的秘笈
学会如何与家人有效沟通、突破人生与家庭的危机
学会如何与公众或社会沟通,更好地展示形象、获得支持
学会自我心态分析,开发自身潜能,全面提升自身能力

课程大纲

一、人生处处离不开沟通,成功时时离不开沟通

什么是沟通:说得体的话,做得体的事

了解沟通学:即是做人的哲学

体验沟通的力量

人际交往的成功离不开沟通

管理沟通:实现最佳执行力的金钥匙

沟通,无处不在无时不在

沟通的误区

二、常见的心理现象解析与应用

夹心板(角色心理)

紧张缓和

自我求证

错误的前提暗示(二选一)

正义的假面具

弗洛伊德的心理解剖图

三、管理沟通三不:不批评、不争辩、不抱怨

比批评更有效的力量

让对方感受到自尊

切勿与人争论激辩

理智面对他人的过错

少一点抱怨,多一点方法

四、管理沟通三绝:微笑、赞赏、幽默

用微笑打开沟通的大门

赞美有方,拣好听的说

学会欣赏,沟通升个级

赞赏有度:别让你的夸奖成了谄媚

幽默是最神奇的沟通术

五、沟通步骤

听的技巧:

看的技巧

问的艺术

说的技巧

六、沟而不通,一切问题都是沟通出了问题

没有明确的目标,沟通没目的

口才不到位,沟通没效果

沟通中常见的几种心理障碍

成功的沟通要注重情感和思想

七、态度决定沟通,别让情绪阻碍了沟通

阳光心态,让沟通更顺畅

控制情绪,沟通不伤人

关注细微,创造沟通氛围

不狭隘,不顽固,沟通畅通无阻

宽容,让沟通无限循环

八、以诚待人,心灵不设防沟通无极限

诚实做人,让沟通更放心

诚恳道歉,没有化不了的干戈

信誉筑就沟通大厦的基石

上善若水:让人无法抗拒的善良

平等对话:沟通原来可以更轻松

九、耐心是金,沟通沟通再沟通

沟通就怕不耐烦

沟通不好是因为耐心不够

耐心地倾听别人的倾诉

多沟通,勤沟通,常沟通

十、怎么听别人愿意说,会听会沟通

少说多听:倾听是沟通的开始

有效倾听:听见、听清和听懂

心有灵犀:用心体会话中味

细心聆听:知晓对方的弦外之间

十一、见机沟通,把握沟通时机沟通方式

把握时机,争取沟通的最佳效果

沟通不能哪壶不开提哪壶

话不投机的尴尬:最怕没“共同语言”

避免无聊的“抬杠”

避开矛盾的焦点

沟通的最佳境界:一拍即合

十二、应对自如,不同的人不同的沟通策略

与不同性格的人怎么样沟通

与不同脾气的人怎么样沟通

与不同年龄的人怎么样沟通

与异性怎么样沟通

与名人怎么样沟通

十三、身体会说话,无声胜有声的沟通

肢体语言在沟通中的重要作用

眼神交流:透露你内心情感的信息

脸色:读懂人的内心活动

手势:沟通的第二唇舌

姿态:使你的语言更动听

看透小动作中的心理动机

十四、企业沟通,畅通渠道顺畅沟通

改善企业沟通中的困境

组织内部沟通

企业外部沟通

有效沟通与团队建设

创造有效沟通的机会和氛围

建立完善的沟通制度

十五、上行沟通,成为领导眼中的好员工

主动接近领导,替领导分忧解难

不跟领导争论,不计较个人得失

坦诚接受批评,服从领导安排

给领导提建议,以迂为直巧说服

尊重和维护,做受领导欢迎的人

十六、下行沟通,成为下属心中的好领导

凝聚魅力,做下属交口称赞的好榜样

有情有理,做下属心服口服的裁判长

恩威并用,让下属心甘情愿为你效劳

一手掌权一手放权,彰显团队精神

上通下达上行下效,信任征服人心

十七、平行沟通,成为同事圈中的好伙伴

在合作中汲取前进的动力

把握好同事间相处的距离

牢记同事间不应有的举动和不该说的话

做同事的最佳拍档

十八、谈判沟通,生意场上共赢的博弈艺术

以诚为本是谈判永恒的真理

谈判中的争与让原则

和气生财:谈判的目标是双赢

智胜谈判桌:唇枪舌剑胜过百万雄师

当谈判出现僵局

谈判中的常用沟通术

十九、会议沟通,良性互动让会议圆满闭幕

会议的沟通功能

当好会议的主持者

尽量让每个人都参与会议

巧引话题,让会议有序进行

营造氛围,开一个高效的圆桌会议

二十、演讲沟通,与听众分享你的激情

慷慨激昂,让听众不再昏昏欲睡

语惊四座,观点出新震憾人心

调动情感,赚取听众的眼泪

巧设悬念,激起听众的好奇心

故意停顿,震憾听众的思维

巧妙解围,听众冷场自有方

二十一、礼仪沟通,让沟通来得有品位

保持适当的商务礼节

迎来送往的礼仪艺术

宴席中的沟通礼仪

礼尚往来:送礼送心意,沟通有创意

二十二、网络沟通,沟通可以很时尚

利用好网络这个交流平台

发个电子邮件:一键式快捷沟通

火爆的新时代聊天工具

不在虚拟中沉醉,有效地使用网络沟通

二十三、与媒体的沟通

认识媒体

企业与媒体的沟通

企业与媒体的长期合作

二十四、有效面谈

有效面谈步骤

不同面谈类型及技巧

多年部队和国有企事业单位职业生涯,在此期间,曾多次被评为优秀共产党员等殊荣;在部队一直遵循军队教养、刻苦学习、不断进取;通过自己的努力和学习,考入某军事学院进修,从部队军官转业后,曾任某医院办公室主任;自2004年一直专注国企、事业单位及医疗卫生领域,为国内数百家国有、企、事业单位以及民营企业提供培训与咨询服务,能够将多年来对国有、企、事业单位的运营特点与管理特性的研究成果应用于培训授课,有效的将理论与实践相结合,使课程效果达到最大化;授课满意率均在90%以上,广受各企、事业单位、培训咨询机构的一致好评和认可;现被多家高校、医院、企、事业单位聘为长期培训顾问。

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窦令成简介

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