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窦令成
汇师认证讲师
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窦令成培训课程

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《天下良医责任-医患关系诊断与维护》

《天下良医责任-医患关系诊断与维护》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:医疗
关注度: 847

课程背景

 医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映,但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查,80%的医患纠纷都是由于沟通不良引起的,如果沟通良好,这些纠纷就会减少甚至不会发生,所以加强医患沟通的训练是非常重要的。

培训对象

医院中高层管理者、全体医务工作者

课程收获

1、明确医患关系的过去现在与将来,正确认知平等的合作伙伴关系
2、掌握一流的沟通技巧,正确处理医患沟通中出现的矛盾
3、学会行医过程中的自我保护技巧,找到从医的幸福感。
4、以患者为中心或者以关系为中心的技巧,以促进患者和医护人员之间的合作伙伴关系。

培训方式

讲授与案例分析,研讨与互动训练

课程大纲

一、医患关系与医患沟通的重要性

1、医患沟通可以大量降低纠纷

2、医患沟通在医院服务营销中的作用

二、医患关系分析

1、内涵 实质 基本特征

2、决定医患关系好坏的因素

3、医患关系达成的要素、动力分析、终止

三、医患关系紧张的原因分析

1、政府因素

2、媒体因素

3、患者及及家属的因素

4、医师因素

四、医患关系的现在与未来

1、医疗手段技术化与医患关系的异化

2、社会生活医学化与医患关系的扩大化

3、卫生资源匮乏与医师责任的社会化

4、市场经济与医患关系物化

5、医疗保险与医患关系复杂化

五、常见心理现象分析与应用

1、角色心理(夹心板)

2、紧张缓和

3、错误的前提暗示

六、密切医患关系的基本原则

1、树立真心为患者服务的理念

2、主动、热情、诚恳、耐心

3、理解对方、站在对方角度思考问题

4、注意多渠道和沟通技巧的使用

5、把握说话内容,多言和慎言相结合

七、医患沟通中的关键点

1、充分领悟角色

2、努力充实自己

3、构建心与心的桥梁

4、常用技巧 倾听 赞美 说服 容纳 患者有知情权

5、特殊技巧

(1)用好心情感染患者

(2)学会“感情输入”

(3)记住对方的名字

(4) 同伴意识归属法

(5)学会尊重别人

(6)学会与患者家属沟通

(7)学会控制情绪

(8)学会提问

(9)学会沉默

(10)分段式沟通法

(11)婉转沟通法

(12)关闭信号沟通法

(13)语带威胁法

(14)集体归属法

八、 和谐的医患关系

1、医师

2、患者及家属

3、医院

4、政府

九、医患沟通妙语集萃

十、危机沟通

(1)发生危机事件时如何积极应对

(2)如何与新闻媒体打交道。

多年部队和国有企事业单位职业生涯,在此期间,曾多次被评为优秀共产党员等殊荣;在部队一直遵循军队教养、刻苦学习、不断进取;通过自己的努力和学习,考入某军事学院进修,从部队军官转业后,曾任某医院办公室主任;自2004年一直专注国企、事业单位及医疗卫生领域,为国内数百家国有、企、事业单位以及民营企业提供培训与咨询服务,能够将多年来对国有、企、事业单位的运营特点与管理特性的研究成果应用于培训授课,有效的将理论与实践相结合,使课程效果达到最大化;授课满意率均在90%以上,广受各企、事业单位、培训咨询机构的一致好评和认可;现被多家高校、医院、企、事业单位聘为长期培训顾问。

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窦令成简介

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