刘忠培训课程
《高效沟通》
案例教学和工具辅导式为主,让学员带着问题来参加培训,拿着解决方案回到工作!
课程背景
【针对问题:】
1、沟通意识不强,沟通不畅,造成工作失误及执行力低下;
2、沟通障碍造成工作中不能很好的发现问题和解决问题,工作效益低下;
3、沟通缺乏或沟通障碍造成的团队凝聚力的下降。
培训对象
员工
课程收获
1、认识沟通的重要性,增强沟通意识;
2、提升与上司、同事、下属沟通的技巧;
3、解决组织中常见的沟通障碍。
培训方式
讲授式+案例研讨式
课程大纲
一、认识沟通
1、讨论:我们在工作中的哪些行为是沟通行为?
结论:沟通就是传递信息的过程(沟通的定义);
2、沟通的“二八”定律
结论:1、关于沟通和合作关系的论述;2、企业管理中关于“沟通”的三个“二八”定律(沟通的重要性)。
3、测试:《个人管理沟通技能诊断》(个人得分最低的三项作为重点在本课程中学习提高);
二、沟通的障碍及解决措施
1、案例:《员工“急了”》;障碍一:自卑;
解决措施:
(1)把别人当别人(囚)
(2)沟通前一定要做好准备(列提纲、勤练习);
3、开会时坐前面、第一个发言;
4、提高说话的声音。
2、互动游戏:《风险投资》;障碍二:自私;
解决措施:
(1)树立双赢思维(少说我)
(2)加强换位思考(己所欲施于人)。
3、案例:《把手拿出来》;障碍三:自大
解决措施:
(1)用放大镜看别人的优点,用显微镜看自己的缺点
(2)调整心态、拓展胸怀。
4、互动:《打劫》;障碍四:自以为是
解决措施:
(1)你永远看不到世界的全部
(2)换一个角度看问题。
三、高效沟通的原则
1、互动:公交车的游戏;原则一:倾听;
2、互动:逛商店;原则二:换位思考;
3、原则三:主动、迅速
4、原则四:积极地回应;
5、原则五:有效的表达。
四、工作中上下级的沟通技巧
1、上下级沟通的过程
2、上下级沟通的问题
3、高级管理者在沟通中的目的
4、中级管理者在沟通中的目的
5、员工在沟通的目的
6、有效的上下级沟通
五、案例研讨
案例:《他与总经理为什么沟通失败》
刘忠老师,曾长期担任中国 500 强企业大学高级培训讲师,擅长打造企业执行力系 统、班组长管理能力提升、差异化营销、企业教练式管理、企业员工潜能激发、NLP 魔 力销售说服等。
刘忠老师从业经历:
制造业:曾在丽珠医药集团和晟通集团都有多年的基层工作和管理实战经验!
保险业:曾在安联保险有 4 年工作经验做过销售和带过 40 人的销售团队!
刘忠简介
讲师文章
- 执行力如何提高?
2016-02-29 - 企业为什么要进行规范化管理
2015-07-28 - 本职工作做好 心态尤为重要
2015-07-23