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刘忠
汇师认证讲师
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企业执行力实战运用专家

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刘忠培训课程

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《高效沟通》

《高效沟通》
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:不限行业
关注度: 619

案例教学和工具辅导式为主,让学员带着问题来参加培训,拿着解决方案回到工作!

课程背景

【针对问题:】
1、沟通意识不强,沟通不畅,造成工作失误及执行力低下;
2、沟通障碍造成工作中不能很好的发现问题和解决问题,工作效益低下;
3、沟通缺乏或沟通障碍造成的团队凝聚力的下降。

培训对象

员工

课程收获

1、认识沟通的重要性,增强沟通意识;
2、提升与上司、同事、下属沟通的技巧;
3、解决组织中常见的沟通障碍。

培训方式

讲授式+案例研讨式

课程大纲

一、认识沟通

1、讨论:我们在工作中的哪些行为是沟通行为?

   结论:沟通就是传递信息的过程(沟通的定义);

2、沟通的“二八”定律

   结论:1、关于沟通和合作关系的论述;2、企业管理中关于“沟通”的三个“二八”定律(沟通的重要性)。

3、测试:《个人管理沟通技能诊断》(个人得分最低的三项作为重点在本课程中学习提高);

二、沟通的障碍及解决措施

1、案例:《员工“急了”》;障碍一:自卑;

   解决措施:

(1)把别人当别人(囚)

(2)沟通前一定要做好准备(列提纲、勤练习);

3、开会时坐前面、第一个发言;

4、提高说话的声音。

2、互动游戏:《风险投资》;障碍二:自私;

   解决措施:

(1)树立双赢思维(少说我)

(2)加强换位思考(己所欲施于人)。

3、案例:《把手拿出来》;障碍三:自大

  解决措施:

(1)用放大镜看别人的优点,用显微镜看自己的缺点

(2)调整心态、拓展胸怀。

4、互动:《打劫》;障碍四:自以为是

  解决措施:

(1)你永远看不到世界的全部

(2)换一个角度看问题。

三、高效沟通的原则

1、互动:公交车的游戏;原则一:倾听;

2、互动:逛商店;原则二:换位思考;

3、原则三:主动、迅速

4、原则四:积极地回应;

5、原则五:有效的表达。

四、工作中上下级的沟通技巧 
    1、上下级沟通的过程 
    2、上下级沟通的问题 
    3、高级管理者在沟通中的目的 
    4、中级管理者在沟通中的目的 
    5、员工在沟通的目的 
    6、有效的上下级沟通 
    五、案例研讨

案例:《他与总经理为什么沟通失败》   

刘忠老师,曾长期担任中国 500 强企业大学高级培训讲师,擅长打造企业执行力系 统、班组长管理能力提升、差异化营销、企业教练式管理、企业员工潜能激发、NLP 魔 力销售说服等。
刘忠老师从业经历:
制造业:曾在丽珠医药集团和晟通集团都有多年的基层工作和管理实战经验!
保险业:曾在安联保险有 4 年工作经验做过销售和带过 40 人的销售团队!

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刘忠简介

刘忠

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