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王波
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王波培训课程

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高效沟通

高效沟通
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:银行业 电力 生产制造 房地产 通信电子
关注度: 712

课程背景

生活中无时无刻都在进行着沟通,与上级、同事、客户、朋友,沟通的水平影响着个人的成败、组织的运行效率与士气。
本课程通过结合学员的工作中的案例,演练强化关键的沟通技巧,促进学员提升在企业内部(同事之间、上下级之间、部门之间等)的沟通效率。

培训对象

所有需要提升自我沟通技巧的人员

课程收获

1、了解沟通过程中的要素对有效沟通的影响;
2、了解不同类型人员沟通风格的特点,并应用于工作中及生活中,提高沟通效率;
3、掌握积极倾听、说服及提问细节的技巧;
4、通过各种情景演练,强化所学技巧及知识转换到所在工作环境。

课程大纲

导言

1、决定业绩的三个方面

2、职业人士所需要的三大基本技能

一、有效沟通概述

1、有效沟通的定义

2、有效沟通的基础

3、有效沟通的分类

4、有效沟通的关键因素

 

二、沟通六要素:微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头

三、沟通的开始——问候寒暄

四、沟通的语言:文明、礼貌、准确。

五、沟通的主题:既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。

六、与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的四大障碍

2、与上司请示汇报的三大要点

3、与上司请示汇报的三个基本态度

4、与三种不同性格领导沟通的技巧

5、与领导沟通的最高境界。

 

七、与部下沟通的技巧

1、缓和与部下矛盾的三种方法

2、下达命令的技巧

3、赞扬部下的技巧

4、批评部下的方法

经典案例分析:小马有什么问题

 

八、与客户沟通的技巧

1、接近客户的技巧

2、与客户接触应注意的沟通礼仪

仪容仪表礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

引领礼仪

交换名片礼仪

走姿、站姿、坐姿礼仪

乘车礼仪

开会、用餐座次礼仪

 

九、做人际沟通高手的九种有效方法

1、态度要诚恳,语气要和蔼,表达要得体

2、善用幽默

3、因人而异

4、善用情感

5、适当的恭维与赞美

6、学会拒绝

7、学会倾听

8、舍得调侃自己

9、丰富词汇量,加强文学素养

 

十、如何与不同类型的客户相处与沟通

A、老虎型的特征和与其沟通技巧

B、孔雀型人的特征和与其沟通技巧

C、猫头鹰型人的特征和与其沟通技巧

D、考拉型的特征和与其沟通技巧

E、变色龙型的特征和与其沟通技巧

 

十一、有效沟通大型互动

 


王老师具有14年咨询培训行业经验、曾服务上千家国内知名企业,参与并实操多个实战咨询式培训项目,屡获客户好评。曾主讲百场大型公开课、超过300场企业内训、15个咨询项目经验、培训超过20000人、满意率超过95%。

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