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申文明
汇师认证讲师
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中国六向系统的创立者

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申文明培训课程

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有效沟通技巧

有效沟通技巧
课程时长: 2 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:银行业 电力 生产制造 服装业 通信电子
关注度: 1327

培训对象

全体高中基层员工

课程收获

强化沟通意识,识别沟通对象的类型,寻找更有效的与顾客、同事、下属、上司沟通的方法并学习相关技巧,从而提升沟通水平,提高业绩。

培训方式

应用讲解、情景演练、学员分享、讨论、老师点评等互动体验方式,将实际沟通联系起来,同时留给学员实战性操作的作业,以使学员在工作中能够逐步应用并取得良好的效果。

课程大纲

上午

课前活动


一、课程导入

1、小组讨论:为什么说沟通无处不在

2、沟通的含义和意义

3、最基本的沟通模式


二、与初识人沟通五步骤

1、现场演练:迅速寻找一位在这里相对最不熟悉的人,并与他交流三分钟。讨论分享。

2、首因效应

3、与初识人沟通的五步骤

4、为什么要用这五步骤

5、五步骤动作记忆

6、五步骤案例

7、五步骤训练


三、沟通的意义和含义

1、名人论沟通

2、沟通的含义

3、一个简单的沟通环路

4、讨论:这个环路给我的们的启示是什么?


四、沟通的六向系统

1、六向沟通模型

2、最简单快速有效的沟通前准备

3、沟通时的自我修炼层次状态

4、沟通效果与反思


五、沟通的四大错误模式和及有效回应技巧

1、案例分析:与沟通对象发生的一件事情。

2、小组讨论:错误在哪里?

3、最常见的四大错误沟通模式

指责型

超级理智型

讨好型

打岔型

(以上通过案例和游戏来认识以往出现的错误沟通模式)

4、讨论:正确的模式应该是什么

5、沟通技巧训练:有效回应三部曲

6、如何将此技巧应用于同顾客或团队成员的沟通?

情景演练

下午


六、与沟通对象建立和谐气氛的技巧

1、沟通的六点启示

2、识别沟通对象类型的技巧:

如何识别视觉型、听觉型、感觉型?

3、先跟后带的技巧。

4、技巧训练:解除同事拒绝五步骤。

5、情景演练


七、倾听的技巧

1、倾听时的态度

2、倾听的层次

3、听话外话

4、倾听应注意的六个要诀


八、平行、向上、向下沟通的要点

1、平行沟通十大注意事项

2、向上沟通必须知晓的18个要点

3、向下沟通十大注意事项


九、建设性反馈四步骤和语言模式

1、情景设置。老师用建设性反馈沟通模式做一示范。

2、展示建设性反馈的四大步骤和语言模式。让大家套用这一模式。

3、课堂训练:小组每次请一人自我介绍一分钟,并由其他人按照顺时针方向做建设性反馈训练。

4、学员自己回忆或者设置一个情境,书面写出应用这一沟通模式的具体方法。

5、学员分享。


十、有效沟通技巧总结


培训要求:

由贵公司做好如下准备:

1.每位学员要有空杯心态,全身心参与。

2.每位学员要准时上课,不得中途离开。

3.上课时未经允许不得说话。

4.手机关闭或静音。

5.准备好大白板及白板笔。

6.准备好移动话筒或胸卖,有音响师。

7.准备好投影仪、笔记本电脑。

8.本阶段课程选定的会场,桌子和椅子应可以移动。椅子是单人单座的椅子。

9.准备 份小礼品(每份约20元左右,如一本书)

先后从事过教育研究及实践、旅游、经销、广告策划、教育培训等工作,并分别担任要职。
申文明老师专注于企业培训已有十几年,迄今已服务培训过300多家企业。
多次作客新疆电视台特约嘉宾,多次作客新疆电视台特约嘉宾,多次为新疆电视台“激情创业”大奖赛的现场评委。被聘为09年度“青年创业”大赛特聘培训师和专家评委。曾成功主讲大型“创新力游戏”培训,乌鲁木齐广播电台作现场报道和实况转播。曾以创新专家的身份作“赢在中国”新疆赛区欢送胜出者去北京的大会主持。多次接受新疆晨报、都市报、经济报的采访和报道,迄今累计50多次作客乌鲁木齐广播电台、新疆人民广播点电台961财富面对面节目作特约嘉宾。2014年1月参加中国《培训》杂志主办的“我是好讲师大赛”,获得百强讲师称号。著有《六向》(电子版)。
申老师注重量身定做,能结合企业实际情况有针对性的解决问题。高度注重现场训练,培训方式生动活泼,有趣味性,善于互动体验。企业、单位和个人接受培训后,受益良多,反馈效果一直很好。
申文明先生创立的六向系统,是一套帮助个人和企业有效发展的简化模式,已让众多学员受益,并产生一定影响力。他据此研发的《六向生涯规划图》

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申文明简介

申文明

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