有效沟通技巧

培训对象

全体高中基层员工

课程收获

强化沟通意识，识别沟通对象的类型，寻找更有效的与顾客、同事、下属、上司沟通的方法并学习相关技巧，从而提升沟通水平，提高业绩。

培训方式

应用讲解、情景演练、学员分享、讨论、老师点评等互动体验方式，将实际沟通联系起来，同时留给学员实战性操作的作业，以使学员在工作中能够逐步应用并取得良好的效果。

课程大纲

上午

课前活动

一、课程导入

1、小组讨论：为什么说沟通无处不在

2、沟通的含义和意义

3、最基本的沟通模式

二、与初识人沟通五步骤

1、现场演练：迅速寻找一位在这里相对最不熟悉的人，并与他交流三分钟。讨论分享。

2、首因效应

3、与初识人沟通的五步骤

4、为什么要用这五步骤

5、五步骤动作记忆

6、五步骤案例

7、五步骤训练

三、沟通的意义和含义

1、名人论沟通

2、沟通的含义

3、一个简单的沟通环路

4、讨论：这个环路给我的们的启示是什么?

四、沟通的六向系统

1、六向沟通模型

2、最简单快速有效的沟通前准备

3、沟通时的自我修炼层次状态

4、沟通效果与反思

五、沟通的四大错误模式和及有效回应技巧

1、案例分析：与沟通对象发生的一件事情。

2、小组讨论：错误在哪里?

3、最常见的四大错误沟通模式

指责型

超级理智型

讨好型

打岔型

(以上通过案例和游戏来认识以往出现的错误沟通模式)

4、讨论：正确的模式应该是什么

5、沟通技巧训练：有效回应三部曲

6、如何将此技巧应用于同顾客或团队成员的沟通?

情景演练

下午

六、与沟通对象建立和谐气氛的技巧

1、沟通的六点启示

2、识别沟通对象类型的技巧：

如何识别视觉型、听觉型、感觉型?

3、先跟后带的技巧。

4、技巧训练：解除同事拒绝五步骤。

5、情景演练

七、倾听的技巧

1、倾听时的态度

2、倾听的层次

3、听话外话

4、倾听应注意的六个要诀

八、平行、向上、向下沟通的要点

1、平行沟通十大注意事项

2、向上沟通必须知晓的18个要点

3、向下沟通十大注意事项

九、建设性反馈四步骤和语言模式

1、情景设置。老师用建设性反馈沟通模式做一示范。

2、展示建设性反馈的四大步骤和语言模式。让大家套用这一模式。

3、课堂训练：小组每次请一人自我介绍一分钟，并由其他人按照顺时针方向做建设性反馈训练。

4、学员自己回忆或者设置一个情境，书面写出应用这一沟通模式的具体方法。

5、学员分享。

十、有效沟通技巧总结

培训要求：

由贵公司做好如下准备：

1.每位学员要有空杯心态，全身心参与。

2.每位学员要准时上课，不得中途离开。

3.上课时未经允许不得说话。

4.手机关闭或静音。

5.准备好大白板及白板笔。

6.准备好移动话筒或胸卖，有音响师。

7.准备好投影仪、笔记本电脑。

8.本阶段课程选定的会场，桌子和椅子应可以移动。椅子是单人单座的椅子。

9.准备 份小礼品(每份约20元左右，如一本书)