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陈祥多
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陈祥多培训课程

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有效沟通

有效沟通
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:化工 生产制造 房地产 通信电子
关注度: 567

课程背景

课程是根据中基层管理者的人际交往、学历结构、工作状态专业编写的一套消除沟通障碍、进行沟通技巧训练,从而提升中基层管理者沟通能力、训练沟通合格管理者的有效课程。

课程大纲

一、企业常见沟通障碍分析

1、 沟通障碍的案例:“德意志”银行

2、 沟通障碍的视频:

3、 企业沟通障碍类型

二、有效沟通的重要性及基本原则

1、职场成功必备的基本能力

2、建立良好人际关系的前提

3、确保业绩的实现

4、身心健康的重要条件

三、有效沟通的工具

1、 四种性格类型的评鉴与解读

2、 开创型人的特征与沟通技巧

3、 控制型人的特征与沟通技巧

4、 分析型人的特征与沟通技巧

5、 促进型人的特征与沟通技巧

四、有效沟通的方法

1、听的技巧

2、说的技巧

3、提问的技巧

4、写的技巧

五、多维度沟通的实现途径训练

1、如何与上级沟通

2、如何与下级沟通

3、如何与同级沟通 4、如何与客户沟通 5、跨部门沟通

六、沟通冲突(异议)处理技巧

1、确认冲突(异议)是有益于企业发展的

2、冲突产生后的处理技巧讨论

3、反对观点的分析和分析后的决策

4、冲突处理四象限

5、冲突处理的公式

6、小结

七、会议沟通的技巧

1、会议准备中的沟通要点

2、会议进行中的沟通技术

3、会议收结与跟进的沟通方式

八、有效沟通的模式与体系维护

1、良性沟通的规则建立

2、自我检讨氛围塑造

3、责商在实际中运用——这是我的责任

4、相互良性竞争的活动策划/训练

九、有效沟通的激励机制的建设

1、 通过考核每月产生1-3名沟通之星进行嘉奖

2、 通过考核、每年度产生一个“和谐沟通”部门,“高效沟通”部门进行嘉奖 3、 每季度举行“沟通”演讲竞赛,全员推广

十、有效沟通是增强凝聚力、提高企业绩效的保障

1、有效沟通助客户满意而归

2、有效沟通助企业员工幸福工作

3、有效沟通助企业领导人性化管理

4、有效沟通助团队凝聚力增强

5、有效沟通助企业整体绩效提升

6、有效沟通助客户、员工、领导建立和谐关系

MBA,资深HR经理人,企业常年顾问,多家咨询、培训机构签约咨询师、讲师,媒体、专栏撰稿人。
现任某集团战略运营总经理兼人力资源总经理,多家企业管理顾问。曾在国有大型集团公司人力资源部任职,担任大型民营企业集团管理中心总监、人力资源部经理、总监、战略运营总监等。
立志于成为企业经营管理智慧的实践者与传播者,以学习、实践、传播先进实用的管理思想和工具,帮助更多企业和个人成功为终身奋斗目标。
在咨询、培训领域,精通人力资源、集团管控、企业战略各大模块实务,尤其擅长人力资源规划、组织结构设计、绩效考核、薪酬设计、流程优化等,具备系统的现代企业管理理念和行业前沿观点,长于战略分析,熟悉企业运作,善于从宏观上考虑问题,长期以来对于绩效体系、薪酬体系、管控体系运行中的各类问题,具有精准的把握能力与解决能力,专注于解决各种管理类疑难杂症,为客户提供“量身订做”的解决方案。致力于“学术理论企业化”,擅长以战略为导向,挖掘企业核心问题,借鉴学术理论,以现代管理理论为指导,用企业语言交流沟通,深受企业界欢迎。

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