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毛希勇
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毛希勇培训课程

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优秀主管跨部门沟通与协调

优秀主管跨部门沟通与协调
课程时长: 2 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:不限行业
关注度: 532

课程背景

沟通、协调是企业内开展工作常态,也是解决组织冲突最常用的方式之一,更是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示:职场上的成功 85% 取决于沟通,无论是解决部门间的冲突还是协调上下级关系,沟通协作能力已成为现代职业经理人成功不可或缺的条件。
从企业经营持续成长的动力源来看,为提高企业经营绩效,团队运作的过程中必然会面临各类问题,问题的解决需要员工协作完成。因个人认知、理解及成熟度的差异,往往造成沟通的障碍,而沟通的障碍,不仅延滞了问题解决,更影响了团队成员间的关系。
从现实来看,沟通不佳的企业,总是山头林立,部门经理之间面和心不和;两个部门一起做一件事,常常吵架;业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……这些现象无不与企业员工之间沟通,尤其是跨部门沟通能力密切相关。不能横向跨部门沟通,工作起来定感左碰右撞,绊手绊脚,能力不能很好发挥。不能向上很好沟通,注定身感疲惫,常有怀才不遇之想。
沟通问题并非无法可解,若员工共同意识到冲突所造成的无谓影响与损失,并且愿意相互包容与理解,运用有效的沟通技巧,提高面对冲突的情绪管理能力,掌握处理冲突方法,高效跨部门沟通及协作并非一句空话。毛希勇老师结合多年企业人力资源管理工作及咨询辅导经验,将和大家一起探讨跨部门沟通技巧、方法、经验及教训,帮助您快速提升跨部门沟通能力,破解管理迷局,锻造卓越团队。

培训对象

部门负责人、关键岗位核心员工、后备干部

课程收获

认清管理者沟通的重要性,熟知沟通障碍的原因,让组织发挥更大的功能
掌握并熟练应用沟通的六项基本修炼,学会横向沟通的主要角色与方式
认识组织的冲突,理解冲突产生原因,加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,最终解决跨部门沟通的问题

培训方式

内容讲授、小组讨论、游戏互动、案例分析、角色扮演、心得共享

课程大纲

  第一讲:管理者角色和人性分析

  互动:沟通技巧-现象:哪是我的错?

  1. 管理是什么?

  2. 人性假设的发展历程

  3. 人性四大弱点及突破人性的弱点

  4. 管理者的多角色转换

  5. 不同层级管理者应该具备技能

  6. 赫茨伯格管理者角色

  7. 卢森斯《管理者时间分配调查报告》

  8.沟通能力强的人更容易获得成功

  第二讲:沟通的定义和沟通障碍

  游戏:信息沟通《撕纸游戏》

  1. 沟通与协调定义

  2. 沟通的四种境界

  自测:沟通技巧自我测试

  3. 造成沟通障碍因素是什么

  4. 沟通流程图

  5.沟通的冰山模型-沟通源于信任

  第三讲:沟通技巧的六项修炼

  第一项修炼:看—细致观察并有效准备

  1. 观察沟通对象神态

  2. 揣摩沟通对象心理

  3.预测沟通对象需求

  第二项修炼:说---如何想清楚、说明白

  1. 想清楚什么

  案例:新晋升主管如何说清楚?

  2. 如何说清楚

  问题:电梯法则

  3. 运用“FAB”技巧引导沟通对象

  4.如何说的有艺术

  第三项修炼:听---如何倾听并理解对方

  案例:一段采访引发的思考

  1. 倾听四个层次

  2.积极倾听四步法

  第四项修炼:答---如何给予恰当的回应

  1. 七种不同回应方式

  练习:试试你的回应

  2.两种常见反馈套路

  第五项修炼:动---如何透过举动识别潜在信息

  问题:我们如何从他人获取信息?

  1. 面部表情

  2. 眉目传情

  3. 身体手势

  4.不可忽视的细节

  第六项修炼:笑-伸手不打笑脸人

  1. 谁偷走了你的微笑

  2. 防止别人偷走微笑的建议

  3.微笑服务的魅力

  第四讲:冲突解决之道

  练习:再次撕纸游戏及总结

  1. 组织沟通规范举例

  2. 组织及人际沟通冲突原因

   对于结果的预期不同

   被动等待讯息

   相互排挤的工作要求

   上情无法下达,下情无法上达

   部门权限之间交叉地带的事该不该管

  3. 面对冲突的观点:竞争、回避、迁就、合作、折衷

  4. 冲突解决的方法

   官方命令

   改变人的因素

   改变结构因素

   沟通

   谈判

   第三方干预

   第三方顾问

   成员轮换

   目标与知识共享

   团体间培训

  案例:冲突解决之道

  第五讲:沟通提升之道

  有效的进行跨部门沟通的五大重点

   强化全局视野

   选择适当的沟通方式

   运用对方的思考逻辑

   尊重他人的主导权

   争取高层的支持

  故事:都是我的错

  角色演练:你是好样的--勇敢说出工作中的冲突

国内大型快递企业顺丰集团培训总监
印刷行业龙头企业虎彩集团培训学院院长
高端品牌家具企业富宝集团副总经理等职位。

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