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人与流程是企业的最大纠结

发布日期:2014-04-14 16:12:04 浏览次数:496


 一企业的财务部出纳在审核报销单据时,发现一张蹊跷的进仓单,经办人并非公司内部的,而是负责公司新办公楼施工的外部单位包工头,但是,这些工程却都是双包的,而可以在公司办理进仓手续实施报销的必须是内部费用及内部采购。于是,财务部就此展开调查,但材料仓的仓管员这样解释说:我看见有人拿着东西办理进仓,也没想那么多,就马上给办了。


    众所周知,按照正常的流程,办理进仓必须依据三个凭据:申购单、物品和发票。这家企业的进仓流程里,也明明白白地写着这一条,可是仓管依然还是只凭一件物品就给办理进仓,然后同时又给办理出仓,一进一出之间,公司的费用就稀里糊涂地产生了。


    不用说,这件错误的主要责任是因为员工违规操作导致的。可是,让人费解的是,这个仓管员头上有仓库主管、仓库主管头上有物控经理,而财务部出纳的头上依次有会计、财务经理、财务总监,报销流程也是部门提交单据、会计核对、财务经理审核、老板批准、再到出纳支付。那也就是说,这张由仓管开出的“蹊跷的进仓单”,是避开了所有中间环节二一路畅通直接到了出纳手里才被发现的,也就是说,前面几乎所有的管理岗位都没有发现问题,而之所以被出纳发现,也不是因为出纳很厉害,而是因为出纳是老板的自家人。

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    在日常的管理实践中,很多的管理者都喜欢抱怨说老板不信任自己。可是,却从来没有人想想——老板为什么要相信你?你又凭什么让老板相信?在企业的管理实践中,很多老板就是因为太信任这些位居要职的管理者,才导致企业的损失,类似案例多得不可胜数。即使在这个案例中,要是出纳不是老板的自己人,就又不明不白当了冤大头!


    在企业运营中,老板们都经常地纠结于一个问题:到底是相信人还是相信流程?要是相信人,可是这些人却发挥不了任何作用,反而只会制造问题,不该犯的错都在照样地犯、不该支付的成本还是照样的支付。而流程即使再完善,也是需要人去操作啊。在这个案例中,就是因为进仓流程中缺乏控制而导致的。一方面,仓库主管没有履行自己的职责,没有每天对下属工作进行检查,物控经理也没有抽查或督导,进仓单未经任何审核就到了财务部,而财务部会计、经理等就不只是失职,甚至连专业常识都不懂,流程也根本流动不起来,所以才导致问题顺利发生。


    企业是靠流程去运作的,而流程却是依靠人去操作的。但“靠山山崩、靠水水流”却是对人性的最好总结。所以,作为一个明智的老板,必须相信人但绝对不能依靠人,必须完善流程而绝对不能破坏流程,这是科学管理的铁律!最好的方法是“培养全体成员的流程思想,将人都套到流程中去”,凡事让流程说话,依靠流程控制而不是依赖人,更要让那些破坏流程的人都要付出代价,除此无他!

文章由鲍爱中讲师助理整理添加。

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