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电话销售应该掌握的提问技巧

发布日期:2014-04-26 16:28:04 浏览次数:1251

销售是一门很深的学问,可深可浅、可难可易,然而,很多销售人员常常会踏入只谈不问的销售误区,其实,销售不是说多了就能做好的,有效的销售是能在销售过程中提出好问题。

销售就像开车:问题的提出者是司机,控制着销售过程的方向,而问题的回答者就是车上乘客。不幸的是,在多数销售代表看来,回应客户的问题才是销售。他们错误的认为,这样可以显示自己丰富的专业经验,并能促使潜在客户做出决定。实际上,一旦由客户频频发问,他就坐上了驾驶座,控制了整个销售过程。

如果你的销售代表提出的问题不好,他同样会失去销售的控制权。多数销售问题是这样的:“我们可以帮您省钱,您是否有兴趣?”“这就是您想要的一款吗?”“您的企业还需要什么产品/服务?”这些大而空的问题,并不能帮助销售代表获得足够多的信息,从而向客户提出有效方案。

只有提出高质量的问题,才能向潜在客户展示公司的资历及专业水平。例如,如果是卖广告的销售代表,他的问题需聚焦于潜在客户的目标及挑战,而不是中规中矩地问对方:有怎样的广告计划,预算是多少。这样,销售代表才能更深入地了解客户,从而提出更具吸引力的方案。

这里是四个应当注意的方面,可以帮助销售代表提出更好的问题:

1、确定自己的关键目标。

为了推进销售,或为你的客户制定最佳方案,你需要哪些信息?所提的问题需根据客户而变。

2、思考那个你将面对的客户。

一个组织中,人的位置越高,就越应向其提出战略性的问题。因此,以适合客户的高度提出问题,了解对方企业的目标、挑战及障碍,可以为你带来有价值地信息。双赢销售

3、多问“什么”,少问“是不是”。

是什么引起这个问题?为达成目标,你们采取了哪些措施?遇到了哪些障碍?你们期望的结果是怎样?——用开放式提问发现客户的问题所在,你就可以据此改进你的销售过程,并向对方展示你的产品或服务是一套怎样的解决方案。

4、问题循序渐进,灵活运用SPIN式提问法。

所谓SPIN,即:探询现状、困难问题、引出潜在后果、价值问题。四类问题,步步为营,问出客户当前及未来的需求,并引导客户思考:你的产品或服务所能解决的问题,对自己而言价值几何。

在与客户接触的最初阶段,销售代表们通常会先向对方提出一个方案,然后才会展开问答。这并不高明,因为客户会在提问过程中掌握主动权。因此,销售培训强调,应先向潜在客户提出问题,然后根据客户的回答调整自己的方案,以满足客户的特别需求。如果你可以向潜在客户提出一个切合对方需求的方案,拿下这一单就不是难事了。

光谈不问的销售,并不是真正的销售,而问也应该有所问,有所不问。销售者必须要学会问,学会问一些有质量的问题。

文章由谭晓斌讲师助理整理添加。

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