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刘明瑞
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谈客户好似谈恋爱,酸酸甜甜

发布日期:2015-08-10 14:50:08 浏览次数:1679

  客户就是一笔潜在的财富,等待你的挖掘,见客户不要拘泥于交往方式,要充分发挥你的想象力,把客户当成一个恋爱对象,与他保持长久联系,如果相处好了,他会给你推荐新客户,给你带来更多资源。

  以下几条语言技巧,客户快点高兴起来。

  1.“您需要我帮您做什么吗?” 客户们都希望有机会向你的公司详细地描述他们的希望和需求。问客户你可以怎样帮助他(她),这样你的员工就以一种积极的语调开始谈话(你是在“帮助”,而不是“兜售”)。使用这种开放式的提问,可以引起客户谈话的兴趣。

  2.“我们可以解决这个问题。” 大部分客户,特别是与你有业务往来的客户,他们找你的真正目的是要“买到”解决问题的方法。他们喜欢你用他们能理解的语言直接回答他们的问题。

  3.“我不知道,但我会尽力找到答案” 如果顾客提出的问题比较刁钻,公司一时难以解决的话,就应该坦白地告诉他你不知道答案。在对所有的事实没有把握的情况下贸然地回答客户的提问只会让你的信誉损失得更快。为了测试对方是否讲诚信,精明的买家有时会故意提出一个对方无法解决的问题。在这种情况下最好给客户一个诚实的回答以提高你的信誉。

  4.“我们会承担责任。”告诉你的顾客,令客户满意是你们的责任。要让顾客知道,你们知晓他或她需要什么样的产品或服务并会按照双方都同意的价格提供这种产品或服务。

  5.“我们会随时提供有关的订货最新信息。”要让客户知道,你们将随时为他提供有关订货方面的最新信息。订货至交货的时间越长,这种信息的更新越重要。客户最信赖的公司就是那种能为他们及时提供最新消息的公司,不管是好消息还是坏消息。

  6.“我们会按期交货。”约定的交货日期就是你必须履行的诺言。即使“差不多”也不行。“星期一就是星期一。”五月的第一周就是五月的第一周,即使期间包含有国家法定假期。客户想听到的是:“我们会按时交货。”能始终如一做到这一点的商家很少,如果你的公司做到了,客户就会记住你。

  7.“您拿到的货就是您所定的货。”它不会是某种“相似”的东西,也不会比客户的定货“更好”。它是完全按照客户定单的规定所提供的产品。即使你相信客户订购某种替代品会更符合他们的利益,你也只能向客户提出建议,决定的权力永远在客户那边。

  8.“我们将为您提供完整的服务。” 要保证向客户提供完整的服务,不要遗漏任何一项工作或文件,永远不要向客户说:“所有的工作都完成了,除了……之外”之类的话。

  9.“很感谢您与我们做业务。”说这句话的效果比简单地说句“谢谢你的订货。” 的效果要好得多。你还可以通过交易完成后的电话联系,热情地回答客户的问题,来表明你对客户的谢意。

  对上述服务步骤和语句的忽略都会给客户留下“除非生意谈成,否则我不会对你感兴趣”的印象,这会使你的客户感到受欺骗、被利用或产生其它恶意,从而对你的公司造成负面广告效应。真正地关心客户,以此表明你对他们的诚意,会使客户再次购买你的商品或服务,除此之外,客户还会把你和你的公司热心地推荐给其他人。


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