员工队伍该如何稳定？

员工离职是每个企业都会面临的问题，保持一定的流动是有益的，比如可以减少冗员，提高效率，为其他员工留出更多的发展空间，并且还能引入新鲜血液，增强企业活力。但是员工离职率一旦超过一定的限度，则会对企业带来诸多不利影响。尤其象酒店这种操作性很强的服务行业，老员工是保证服务质量的基础，许多细节和技能都是凭借经验和阅历来完成的，只有稳定的员工队伍，才能为客人提供稳定的高质量的服务。中国入世以后，人力资源配置的市场化程度日益提高，各家企业争夺人才的竞争也日趋激烈，因此，如何稳定员工队伍，降低离职率，就成为了服务行业急待解决的课题。

留住员工就要关注员工的需求。员工来到企业里，是想获得保障、发展、尊重。保障可以通过薪酬和福利解决，满足员工正常的生活。发展可以通过职位晋升、能力提升等解决，为员工未来体面的生活提供帮助。尊重则要求公平、公正、公开，有被公正地评价的要求，有公平的发展机会，有享受权利的同等机会，有与同行业同水平工资需求等。留住员工，要努力在公平的原则下建立有竞争力的薪酬、考核和培训机制。

不过，留住员工不能仅看作是人力资源的工作。事实上，一个合理的分工体系，权责明晰的工作机制，也是对员工最大的激励。薪酬对于留住员工的作用是有限的，如果过于放大这方面的作用，将是一个无底的黑洞。

为了留住员工，不同文化的公司做法有不同。有的公司愿意建立一套分权的管理体系，让员工有发挥余地体现尊重和发展。不过也有的公司更愿意建立一套权责明晰、流程严密的管理体系，降低运作体系对员工个人能力的依赖，实现“铁打的营盘流水的兵”。

员工的稳定是相对的，企业要有明确的人员流动指标，要有计划的实现员工队伍的稳定，使人力配置和人员结构始终处在一个比较理想的状态，只有这样企业才可以走上可持续发展道路。

本文由王华讲师助理整理发布。