《两债危机下，中小外贸企业如何冲出突围----亮剑必先魔剑》

1.本课程设计贴近市场，避免大而空。危机下，众多企业茫然一片，尤其中小企业更是雪上加霜。
尤其广东，浙江外贸集中地出现倒闭潮，据不完全统计仅仅服装外贸工厂东莞就缩减了50% 。
而无锡长安镇以针织出名的乡镇在危机前大大小小的工厂接近三千家，目前不到一千家，而且规模缩小了40% 。
2.深度剖析企业存在的问题，把脉制约发展的瓶颈。将接近的案例融合分析让学员能更容易理解和改变，从而避免空洞的学术理论宣讲。
3.案列分享，互动，量化缺陷，找到解决企出路的方法和提到自身抗击风险的能力，从而在浪潮中披荆斩棘，拥有自己的6脉神剑本课程设计结合以上几个重要内容，深入浅出、实用新颖，深度分享全球的国际国内形势，单聚焦外贸中小企业的生存状况前工厂的管理现状，具有很强的现实操作性。

课程背景

自从美国经济危机以来，全球经济持续走低。外贸出口形势一片凄然。再加上欧债危机，外贸出口企业的繁忙景象不复存在。
亏，缩，转，关成为当下外贸企业的主旋律。是坚持，还是放弃? 是改变，还是死守?是创新，还是守旧?每个问题都摆在企业的面前等待选择。客户的订单数量越来越少，款式越来越多。质量要求越来越高，生产交期越来越短。
企业面临的问题
接单就会亏损，接的多亏得多?
工人越来越难招，熟练工人更是难，而且要求高
单量锐减，无法维持正常的生产要求
客人的投诉也增加，索赔金额跟进增长。企业负担急剧增加。导致企业破产。
企业没有议价权，在买家面前没有自己的核心竞争力
企业一只是被动的，没有长期自己的发展规划。

培训对象

企业内部质量负责人，内控，外控，各个流程的在线QC ，2方及第三方的QC 及有志于从事QC 质量检验的员工

课程收获

1.危机下，企业如何面对市场和客户
2. 危机下，企业如何走出困境和寻求发展。
3、危机下，企业的战略是否要做调整。
4、危机下，是被动被市场淘汰还是炼好内功，迎接更大挑战，从而有更大的飞跃;
5、危机下，企业的短板很多，产品才是硬拳头，没有过硬的质量，如何在砸响市场。

课程大纲

第一部分：危机下，众多外贸企业的发展状况

一、危机下，你们的企业如何?

1、利润率急剧下降，企业面临困损。

企业是保利润还是保生产?

客人的忠诚度是企业的核心竟争优势

——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复

附加值服务——满意度

——案例：附加值增值服务所带来的效益

基本服务——无怨言

差异化——零差异

新的盈利点---无暇顾及

2、企业发展规模，业务量萎缩

产品——单一

质量——低端

核心竞争——缺乏

3、企业发展转行

外贸该——内销

服装改投高附加值的行业----能源或房产

换行——急功近利

4、企业面对困境，无法调整和适应，倒闭关门。

——小组研讨：各自当地的外贸企业是否有此状况总结原因

第二部分：寻求出路-----细分市场，以客户为导向

——低端产品，低端的服务如何适应客户的需求

一、以客户为导向的流程设计

1、找对市场

2、细分市场

——小组讨论：著名企业的产品案例研讨

3、找对客户

产品质量没有竞争力

价格没有竞争力

服务没有竞争力

——现场演练：问题导向

4、客户为导向的流程设计，打造自身企业

市场单一，挖掘潜力

客户单一，寻求新的增长

服务单一改主动出击

——案例分享

第三部分：以客户为导向的精进模式--打造企业内功

一、以客户为导向的精进模式的内涵

1、持续性

2、质量/服务本身的质量(quality)

3、价格(price)

4、新的商业机会

二、为客户创造价值

1、客户挽留策略

2、建立客户忠诚度的核心纽带

3、忠诚客户到客户忠诚

高质量的流程设计

高质量的产品研发

企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%的成本。

一百位满意的客人可衍生出15位新客人;

每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客人不满意(告诉其他人);

提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍;使客人的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到

25%至85%;

4、客人忠诚度的重要性--要有结果

90%的客人会避开差的服务公司

80%的客人会找服务好的公司;

20%的客人为得到好服务，宁愿多花钱;

回头客会为公司带来50%——80%的利润;

案例1-分析带给的启示——70颗撞钉的故事

案例2分析带给的启示——彩异“精耕细作赢得商机

第四部分：必须创新--分享欧洲质量奖

一、EFQM9大项的内容分析

→领导能力-100

→人力-90

→政策和战略-80

→辅助和资源-90

→步骤--140

→对人力的结果--90

→对客户的结果--200

→对协会的结果--60

→主要的成绩150

——分享：实际的比对和差异

第五部分：树立零缺陷质量管理——正确认识客户投诉和索赔(上)

一、客户投诉产生的原因

二、客户投诉产生的目的

三、客户投诉产生的好处

四、企业流失客户的主要原因

五、恶性循环的结果---越索赔，企业越没有生存空间，处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点

第六部分：树立零缺陷质量管理-处理客户投诉的方法(中)

一、处理投诉的基本方法

二、处理升级投诉的技巧

三、处理疑难投诉的技巧

四、尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度

五、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点

六、弹回式服务弥补技巧(BouncingBack);

七、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法;

——案例分析：H&M质量门事件

第七部分：树立零缺陷质量管理——正确认识客户投诉和索赔(下)

1、零缺陷的理念

   人们都有个先天范错的比列?

   质量成本的定义和分类

   案例分析--质量成本

2、零缺陷的核心

   2种工作标准

   你的行业是如何做的?

   零缺陷的工作标准

3、零缺陷与质量该进

   质量维持

   质量该进

   零缺陷与六西格玛的工作标准

4. 案例分析

第八部分：技术转型，积极创新

一、流程优化

二、高效信息化

三、差异化客

四、隐形冠军

   案例分享

   “危”和“机”

   头脑风暴”退还是进?

   转型，路慢慢修远兮，你们的态度和行动?