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危机管理能力

发布日期:2013-10-25 10:35:10 浏览次数:186

利于危机管理能力发展的文化与员工密切相关,这才是企业危机知 识活化的源头,是企业危机知识管理的核心和灵魂。这种企业文化是企业成 员在企业危机管理过程中相互作用所形成的,它是企业感知世界的相对稳定 的方式和从经验中学会的行动战略。危机管理能力可以说是企业学 习的产物,同时,它又影响企业危机管理知识的学习及其他各项活动。大多 数成员认同它,并以它为基础来建立一套包括共同意识、价值观念、职业道 德、行为规范和准则等在内的价值体系。让员工了解企业危机知识对企业生 存的重要性,引导和塑造员工的态度和行为,约束员工个人的自我利益;澄 清员工对企业危机管理的各种疑惑并控制员工行为,促使全体员工高度参与 企业危机知识共享的活动;鼓励员工积极进行试验并发掘新方法,以及重视 拥有丰富危机知识的员工等,这些对企业的生存和发展具有直接的影响。

培训讲师何岸指出,为了更好地从内部获得知识,企业需要营造一个轻松、舒适、相互信 任的氛围以激励员工参与到知识管理中来。一方面,有利于员工与他人合 作产生新的知识;另一方面,通过与危机管理能力专家的直接交流,将个人的 知识可能转化为企业其他人员都能够接受的知识。另外,为了更好地调动 员工贡献自己危机管理知识的积极性,企业应建立起有效的激励措施,来 奖励那些主动将自己的知识贡献出来的员工。在进行绩效考核时,应该考 虑到员工贡献自己的知识对企业危机管理的促进作用。总之,促进内部员 工交流、共事 和贡献危机管理知识,成为企业危机知识管理成功的第 一步。

企业也可以在与客户和竞争对手交流的过程中,从他们那里获取危机 处理的知识。与客户进行危机信息共享和关系维护,可以增强对客户的了 解,掌握其需求及变化,体察现有服务和产品中的缺陷。间竞争对手建立 起危机知识共事,通过信息的双向交流,促进双方危机管理能力的提高。

培训讲师何岸指出,伴随着知识的应用和交流,知识总量会增加。如果这种增加仅仅是对 从企业内外部获得的知识进行简单积累,则不能够满足企业危机管理的需

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