危机管理能力

利于危机管理能力发展的文化与员工密切相关，这才是企业危机知 识活化的源头，是企业危机知识管理的核心和灵魂。这种企业文化是企业成 员在企业危机管理过程中相互作用所形成的，它是企业感知世界的相对稳定 的方式和从经验中学会的行动战略。危机管理能力可以说是企业学 习的产物，同时，它又影响企业危机管理知识的学习及其他各项活动。大多 数成员认同它，并以它为基础来建立一套包括共同意识、价值观念、职业道 德、行为规范和准则等在内的价值体系。让员工了解企业危机知识对企业生 存的重要性，引导和塑造员工的态度和行为，约束员工个人的自我利益;澄 清员工对企业危机管理的各种疑惑并控制员工行为，促使全体员工高度参与 企业危机知识共享的活动;鼓励员工积极进行试验并发掘新方法，以及重视 拥有丰富危机知识的员工等，这些对企业的生存和发展具有直接的影响。

培训讲师何岸指出，为了更好地从内部获得知识，企业需要营造一个轻松、舒适、相互信 任的氛围以激励员工参与到知识管理中来。一方面，有利于员工与他人合 作产生新的知识;另一方面，通过与危机管理能力专家的直接交流，将个人的 知识可能转化为企业其他人员都能够接受的知识。另外，为了更好地调动 员工贡献自己危机管理知识的积极性，企业应建立起有效的激励措施，来 奖励那些主动将自己的知识贡献出来的员工。在进行绩效考核时，应该考 虑到员工贡献自己的知识对企业危机管理的促进作用。总之，促进内部员 工交流、共事 和贡献危机管理知识，成为企业危机知识管理成功的第 一步。

企业也可以在与客户和竞争对手交流的过程中，从他们那里获取危机 处理的知识。与客户进行危机信息共享和关系维护，可以增强对客户的了 解，掌握其需求及变化，体察现有服务和产品中的缺陷。间竞争对手建立 起危机知识共事，通过信息的双向交流，促进双方危机管理能力的提高。

培训讲师何岸指出，伴随着知识的应用和交流，知识总量会增加。如果这种增加仅仅是对 从企业内外部获得的知识进行简单积累，则不能够满足企业危机管理的需

文章由何岸讲师助理整理添加。