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跨部门沟通培训中如何解决部门间的沟通障碍

发布日期:2014-03-25 09:37:03 浏览次数:310

要回答这个问题,我们先搞清楚跨部门沟通障碍的根源是什么?

1、个人的沟通能力有待提升。

2、本位主义---部门墙。都站在各自的角度思考问题,包括目标、利益、时间、职能、文化、标准等均存在着差异,导致沟通出现障碍。

3、流程接口有“灰色地带”。工作流程在衔接处可能有“都管都不管”地方,导致推诿、埋怨。

因此,何岸老师在跨部门沟通培训中,主张从以下两个方面入手:

1、个人层面:

A、提升个人的沟通能力,从沟通的心态、沟通中的人性角度掌握什么样的沟通容易被对方接受。

B、注重换位思考,站在对方部门的角度思考问题,处理问题的方法可能就不一样了。

C、聚集终极目标。以实现公司的总目标为前提,有了公司的大利益,才能有部门的小利益。

D、多用“咱们公司、咱们部门”,不用“你们部门”

E、出现问题,主动沟通。

2、公司层面:

A、适当轮岗。更容易从对方的角度思考问题,也更清楚对方的工作流程及实际情况。

B、整合目标,建立共同目标。没有公司大目标,就没有部门小目标,努力实现共同目标。

C、组织架构、制度流程的梳理与再造。完善流程接口,厘清灰色地带。

D、有效的部门间协调会议,是良好沟通的重要渠道。

E、丰富的文体活动,是部门间联络感情的桥梁。

以上,跨部门沟通培训,应从个人层面和公司层面入手,解决跨部门沟通的障碍,建立部门间良好的沟通与协作。

何岸老师: 中层管理培训、中层领导力、中层执行力、有效沟通、团队建设、心态与素质提升培训专家

文章由何岸讲师助理整理添加。

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