学员的评价，讲师要在乎吗？

职业讲师授课效果如何，在目前的商业培训操作中，往往是以学员的满意度评估表的评分来评估，但是，评价表不同，同样的课程，在不同地方上，不同培训公司合作中，往往评价结果不一样。记得刚入道时，很在乎学员的评价，后来驾驭课程能力越来越娴熟，也深知学员的需求，所以，在学员满意度上关注很少了。

如果只是为了博得学员的高评价，其实很容易，讨好学员就可以了，但实际上一味讨好学员，就偏离了培训的实际效果和目的，会出现本末倒置的现象。培训讲师不可能100%让所有客户，所有学员满意，但必须保证一点的是：保证让绝大部分学员觉得学有所获，至少也得90%以上吧，如果多次满意度很低，说明培训讲师真应该自我反省，加强修为了。

我的想法，职业讲师要在乎学员评价，但不要太在乎所谓的具体评价分数，而且专注点在于帮助学员提高问题解决能力，改善工作行为，获得心理上的感悟，而不是单纯取悦于学员，这是体现讲师的使命感和责任感的关键时期。

说话的艺术

不要试图把一切看得很容易，也不能把一切看得太复杂，复杂的事情简单化，简单的事情有效化，能否实现目标，是检验一切说话效果的唯一标准。

什么是多余的话：一切与沟通目标无关的话就是多余的话。

同时，不要说一些看似标榜或炫耀的话，那些只能是引起妒嫉，要克制自己，保持低调，谦虚，而有主见。

给自己低调空间，但能适当释放自我，圆融而开放，达到一切互动的目标。

最后要说的是：不要只是突出自我，要做出自我圈子，进入他人的频道，讲一切他关心的话，同时有利于你达成目标的话。

时刻在悟说话的艺术。

本文由刘小明讲师助理整理发布。