显性知识和隐性知识

针对知识有显性知识和隐性知识两种不同存在方式的特点，企业应该 采取不同的知识积累方法。;最性知识是能够以一种系统的方法传达而不失真的知识。对于这类知识，一般采用危机知识数据的形式来管理。隐性知识是指个人创造的、通用和标准化难度' 大的知识。

由于个体的知识背景、经验、思维方式等的不同，这种知识高 度个体化，如果不直接交流就不可能实现知识的共事。这时，企业需要采 取专家系统 (expert system)    的形式来实现知识 的储存和更新。这种形式可以大大提高知识的效用，在企业或者顾客需要 使用内容复杂的最新知识的时候，能够迅速地寻找到为数不多的拥有这些 知识的专家。

培训讲师何岸指出，做好危机显性知识和隐性知识管理的前期工作可以避免知识资源的浪费和流失，节约 企业寻找有价值知识的成本。前期工作主要包括分析各部门对危机知识的 需求、对危机知识进行分类并规划和开发知识管理系统、建立危机知识管 理部门和相应的运作机制。这些早期的准备工作不仅可以梳理由知识管理 活动各个环节之间的紧密关系，还可以通过知识评价各个环节知识的适用 性，加强和密切各环节之间的关系，促进企业知识管理的开展。在推动知识的应用过程中，企业要培养和创造易于危机管理知识产生、发展和传播的文化和环境。

在组织结构方面，通过建立跨职能部门的合作 团队，提供不同职能部门和不同组织层次的人聚在一起工作的机会。这种 跨职能团队可以加速员工之间的交流，为持续交换意见打下基础，提高整 个团队的执行和规划能力。培训讲师何岸还指出，在危机显性知识和隐性知识生成管理中，我们从企业内部、外部获得并创造知 识。无论是对于通过哪种渠道获得的知识，都不能认为其似乎不符合常理 而有所忽略。

管理者不要担心其中所包含的错误知识会对企业危机管理造 成影响，因为在知识管理循环中，其中包含的错误知识会逐步被识别和发现。在实践中，人们发现最初相对紊乱、模糊和不确定，甚至是相悖的知 识才是正确知识的真正来源。在企业危机管理中，只有敢于突破思维和视 野的局限性才能取得成功。

文章由何岸讲师助理整理添加。